疫情後優化體驗流程超重要！如何用遊戲化的內容，玩出品牌新商機？

自去年以來，全球人類經歷了 COVID-19 疫情，驅使人們對虛擬生活的需求大幅提升，即使未來會逐漸重新開放實體場域，如何在線上、線下場域以「零接觸」的方式取得「最佳體驗」，將會是未來消費者重視的要素。近來很多企業也在這段時間內，開始運用新技術優化消費者體驗流程，並透過「遊戲化」的內容產製，吸引消費的目光與青睞。

《未來商務》「FC Talks」第 19 場， 以「一級玩家」為主題，邀請到宇萌數位執行長白璧珍、GoSky AI 構思網路科技執行長張聿瑋、漸強實驗室業務資深經理謝凱軒，分享他們如何打造遊戲化的內容體驗，協助品牌在紅海競爭中脫穎而出。

XR 實境技術導入，沉浸體驗再升級

宇萌科技已經深耕實境技術長達 11 年，該公司以「Thinking Forward Beyond Reality」作為核心標語，期許透過實境科技，為人們的生活增添色彩，並串聯起各產業的靈活發展。

白璧珍指出，宇萌的 XR 目前已經大量運用在各項觀光、展覽體驗上，像是先前與高雄地方政府合作推出AR旅遊體驗，旅客只要將手機對準某個場景，就會看見過去的歷史風華，比起過去只能閱讀或聽取文字解說的方法，能夠親眼見到的體驗必定更加深刻。另外，宇萌也有在台北市執行「Taipei Friendly Go」，用 AR 結合地圖以及商家導購，讓旅遊更具互動性。

而除了這些街頭場域之外，XR也應用於製造工業以及醫療業，比方說過往工業的員工培訓，大多採用操作說明書、簡報等平面教材，跟實際工作現場難免有落差，導致新人上工後，遇到問題還是不會解決，需要有其他員工手把手帶領，是相對沒有效率的。現在若是藉由AR等技術的實境擴充呈現訓練內容，便能更直觀地學習到工作中會遇到的各種眉角。

蘋果執行長庫克（Tim Cook）曾說：「擴增實境（AR）會像智慧型手機一樣重要。」白璧珍認為，未來隨著遊戲化的內容設計和互動越來越被重視，XR的沈浸式體驗一定可以更廣泛的應用。

Chatbot 打造 360 度消費者互動

零售業近幾年在數位轉型上，最常談到虛實整合，以及未來 Cookieless 時代掌握第一手會員資料的重要性。

對此，張聿瑋指出，在線下場域會有櫃哥櫃姐與你攀談聊天，抓住含金量高的客人，到了線上，這種互動模式則可以用「聊天機器人」（Chatbot）取代。他表示，通訊軟體已經是現代人日常生活中不可或缺的一部分，疫情後預計將有 70% 的人花更多時間在社群媒體上，在這樣的前提下，有一個好的 Chatbot 變得非常重要。

好的 Chatbot 可以在訊息視窗與用戶傳訊互動，比起公告式的發佈消息更貼近用戶，也更有互動感，另外它也有搜集會員行為數據、分析後再行銷等作用，會是未來數位行銷的新天地。

張聿瑋以東南亞電商平台 Lazada 為例，GoSky Loyal 系統能將 Facebook 與 Messenger 上的粉絲，依據其互動頻率與等級，區分出忠誠度較高的 VIP 粉絲與忠誠度較低的一般粉絲，找到對品牌最有價值的用戶。透過成功的會員系統與粉絲升級計畫，銀級會員等級以上的粉絲，在一個月的時間內成長了 350%。

在 Chatbot 的輔助下，Lazada 粉絲養成定期回訪 Facebook 粉絲專頁與 Messenger 的習慣，成功提高整體品牌粉專觸及率與粉絲活躍度。一個月內，其 Facebook 粉絲專頁與 Messenger 聊天機器人渠道收看 Lazada 直播的粉絲人數成長2 30%，並帶動業績成長 160%！

妥善利用 LINE，品牌訊息不再石沈大海

漸強實驗室專攻 LINE 數據行銷，謝凱軒指出，在 LINE 上面做行銷，關鍵就在於「培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後，邀請他們成為 LINE 好友 ，打造優質服務體驗，逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

畢竟 LINE 是台灣使用率最高的通訊軟體，人們的日常生活幾乎離不開它。謝凱軒認為，除了基本的訊息互動之外，在 LINE 上還可以與好友進行多樣化的交流，像是抽獎、填寫問券換禮物等，透過這些遊戲化的設計，不僅讓用戶不會覺得加了好友之後只會收到海量的訊息，也能增加用戶點開訊息的誘因。

另外，透過精準行銷，如果能在對的時間推播對方深感興趣的資訊，衝動型下單、轉換率是相當可觀的，也可讓品牌或商家可以輕鬆回應消費者需求。

雖然遊戲化的內容深受用戶喜愛，也往往能夠吸睛且換來良好的轉換率，但張聿瑋也提醒道：「遊戲化不是最終目的，商業目標才是。」三位講者都認為，在使用各項數位技術、行銷科技之前，先對焦商業目標、品牌特色和內容，再搭配上適合的解決方案，才能如虎添翼。