疫情消費糾紛不少 價格問題最多

記者吳泓勳/專題報導
旺報

近日中國消費者協會發布2019年全國消協組織受理投訴情況分析報告,從報告大數據中顯示,與2018年相比,大陸2019年全年消費投訴數據分析呈現幾樣特點,包含預付式消費成為維權的新難題,例如未取得經營資格便先招募充值會員、承諾不兌現等;同時服裝鞋帽類投訴量居高不下,家用電子電器類投訴量更位居商品類投訴第一、占比12.01%。

此外,中國消費者協會投訴部主任陳劍更說明,疫情期間消費維權焦點問題及相關案例,指出從今年1月20日至2月29日,全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬餘件。

中消協表示,從各地受理消費者投訴情況看,涉疫情投訴的主要問題集中在合約退訂、部分經營者趁機漲價,以及假冒劣質產品、網路購物合約與品質糾紛等。

而按照疫情期間投訴性質細分的話,涉及價格問題45.08%、合約問題19.48%,其次是品質、售後服務及假冒問題。如按商品和服務類別分,口罩類投訴43.86%,蔬菜糧油類投訴8.31%,其次是餐飲服務類、網路購物類、出行服務類投訴。

該報告也指出,大陸市場的預付式消費,因為市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業流動性大、資金監管難,近年來連續成為投訴熱點,且已從傳統美容、健身個體行業,開始朝向裝飾裝修、教育培訓等單一消費金額較大的領域蔓延。

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