疫情爆發消費糾紛大增 退訂行程收高額手續費

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記者 段楚禎 報導

由於全國疫情警戒提升至第三級,中央流行疫情指揮中心呼籲國人待在家中、減少外出最安全,以致健身房暫停營業、補習班停課,旅遊行程也被迫取消,衍生眾多消費爭議,行政院消保處已接獲504件疫情相關申訴案件。

根據統計,5月11日疫情警戒第二級至5月23日疫情警戒提升至第三級,與疫情相關的申訴共504件,另有諮詢案件215件,共計719件。不同類型的消費申訴排名依序為「住宿」(123件)、「參團旅遊」(100件)、「機票」(43件)、「健身中心」(30件)、「訂席」(28件)及「補習班」(21件)等。

行政院消保處表示,消費者申訴及諮詢內容多是如何順利完成解約退費,消保處已設立「COVID-19消費資訊專區」,提供與疫情相關退費處理原則,有需要的消費者可上網查詢,以維護自身權益。

在123件住宿消費申訴中,有離島行程飯店不退費,旅行社要消費者自行吸收2日高達1萬5,300元的房價;還有消費者向澎湖飯店解約訂房,業者讓消費者選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢,但消費者認為依目前疫情狀況,限延長3個月內使用完畢不合理。

申訴類別第二名是參團旅遊100件,消費者擔心疫情持續擴散,要取消旅遊行程,卻被收5%至30%不等的解約費用;日前預訂澎湖花火節行程,每人8,700元,因疫情持續升溫退訂,每人仍須負擔3,610元的高額手續費。

因疫情欲辦理退訂機票43件,於機票販售平台購買機票約8,000元,退票需酌收2,000元手續費;5月15至28日的機票退票免手續費,但5月29日的機票退票還是要收1,100元手續費。

不少人擔心健身房群聚感染而不敢前往運動,主動提出請假,被要求須繳付會員月籍費或手續費;業者要求至健身中心拿請假單,並以掛號寄回,認其處理方式相當不便、增加群聚風險。

至於取消訂席申訴案件共有28件,包括取消婚宴訂席,業者除沒收定金外,還要收每桌50%費用;打算取消婚宴會館今(2021)年底訂定宴席30萬元,業者告知要收取違約金及賠償金9萬1,000元。

補習班消費申訴有21件,包括12堂雅思課程已上2週課程,因疫情停課,補習班未按政府規定退10堂課費用;報名行銷課、費用3,600元,因疫情申請退費,業者以三級警戒前為由,收取10%手續費。

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