疫情爆發 貝佐斯坐鎮亞馬遜 股票大漲 他身家添250億

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新冠肺炎疫情大爆發後,全球最大電商亞馬遜(Amazon)創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)一改過去專看長遠計劃、時而雲遊四海的工作型態,親自坐鎮主掌日常管理大業,因應疫情危機對公司造成的勞力動盪、零售大量需求和供應鏈挑戰。

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與此同時,因客戶需求在危機時期大增,亞馬遜成為少數大流行期間獲得經濟利益的公司,股票創下歷史新高。3月初以來,貝佐斯這位全球首富的身家又增加了250億元。

56歲的貝佐斯在上周寫給股東的信中指出:「目前我的時間和思緒都集中在Covid-19以及我們亞馬遜可以如何提供協助上。」

紐約時報報導,3月下旬,新冠病毒疫情遍布全美,貝佐斯住進他德州西部的牧場,每天針對亞馬遜庫存、病毒檢測、如何及何時做出回應等等,與主管討論並做出決策。但即使有貝佐斯坐鎮,亞馬遜在疫情期間的業務還是不太平順。公司努力因應員工不斷增加的確診案例,消費者訂單爆增也是一大難題。

兩位熟悉貝佐斯工作流程的人士說,貝佐斯過去通常優先處理對業務造成重大風險或他自認有資格參與的項目;例如發布語音助手Alexa及Amazon Go無人商店。貝佐斯2018年接受富比世(Forbes)雜誌採訪時也曾表示:「我很少介入今日之事。」但疫情爆發,讓貝佐斯必須關切今日事。

3月初疫情伊始,亞馬遜總部發出要求員工在家工作的電郵,署名當時仍是「亞馬遜人力資源部門」。一周後,貝佐斯開始參與西雅圖董事會線上會議,後來開始每天與資深主管電話溝通,討論因應疫情及員工抗議工作場所安全等問題。

3月中旬,因客戶需求大增、倉庫工人或因生病或因照顧家人更少人來上班,亞馬遜物流業務運轉出問題。貝佐斯及高管決定停止接受較低優先貨品進入倉庫,並延遲運送需求較低貨品至客戶端,還批准延後亞馬遜夏季購物活動Prime Day。

3月21日,貝佐斯向所有員工發出罕見的信,宣布公司為員工訂購數以百萬計的口罩。他寫道:「我的擔心清單,和你擔心的一樣長。」

不過,針對貝佐斯的危機管理,醫療設備公司美敦力(Medtronic)前執行長喬治(Bill George)指出,貝佐斯等了好幾周才和員工正式打交道,是個錯誤;尤其亞馬遜西雅圖總部是較早爆發疫情的地區,他應早點和員工對話,「若有人冒著風險,你就應該與他們在一起。」

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