疫情當前》馬斯克說人蠢,比爾蓋茲發文勸世,CEO該怎麼好好說話?

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圖片來源:dreamstime
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作者:施昇輝

新冠肺炎疫情席捲全球,到目前為止,已經有至少97個國家有感染病例。針對這個全球大事件,特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk)和微軟聯合創辦人比爾蓋茲(Bill Gates),最近都發表了自己的看法,但他們的反應幾乎有天壤之別。

馬斯克先是在推特上發文:「因為新冠病毒而恐慌,是愚蠢的。」比爾蓋茲,則是在自己的部落客上寫了一篇題為「如何面對新冠病毒」的文章。內容寫道:「新冠病毒表現得像百年一遇的瘟疫,令人十分擔心,我希望情况沒有這麼糟,但我們應該假設最糟的狀況,直到危機解除。」

美國商業雜誌《Inc.》表示,馬斯克和蓋茲,無疑都是當代成功的企業家,擁有聰明絕頂的腦袋。但是面對公衛危機,前者是訓斥因病毒而恐懼的行為,後者則是提倡「安全第一」,兩者的反應有鮮明對比。

馬斯克和蓋茲的情商對比

《Inc.》從兩人對重大事件的反應中,以情商的角度解讀。

從字面上來看,馬斯克對於恐慌的理解不是錯誤的。眾多專家也認為,民眾要保持冷靜,不要過度恐慌。否則就像《CNN》的報導指出,各國都出現口罩、衛生紙荒,顯示出民眾都陷入恐慌購買的心理。

根據《Inc.》的說明,馬斯克推文的問題在於,他只用短短五個單詞,加上輕浮的語氣有損事態的嚴重性,同時也讓第一線的醫療及科學專業人員感到不被尊重。馬斯克後來企圖用其他推文來為自己辯駁,但很少人接受,而且原先的推文已被大量傳播,覆水難收。

另一方面,蓋茲也是呼籲大家冷靜,但他用通篇文章為他的論點詳細解釋。他提及新冠病毒的威脅,說明世界應該如何面對,提出改善疫情的方式等等。這樣的內容顯示了他理性思考以及懂得平衡情緒的能力,同時也會影響讀的人跟著他這麼做,進而真的冷靜下來。

由此可知,馬斯克的推文只是語言的煽動,蓋茲的文章是能夠觸發行動的。

面對大型危機,企業家可以怎麼做

《福斯財經網》(Fox Business)報導,蓋茨及其妻子梅琳達於2月5日透過其慈善機構「比爾和梅琳達·蓋茨基金會」捐贈了1億美元,以協助全球對抗新冠病毒,後來又因華盛頓州有11人死於該病毒,該基金會又追加了500萬美元,幫助西雅圖的公共衛生組織更好地篩檢肺炎。

很多人可能會問,在這種潛在又不確定能不能解決的問題上砸重本,值得嗎?

對此,比爾蓋茲認為,用數十億對抗一直病毒的確是砸下重金,但這是解決問題但這是解決問題必須有的投資。如果長遠來看,不管是流行病對經濟帶來的衝擊,像現在的供應鏈斷鏈和股市大漲大跌的狀況,還是可能會影響到每個人的日常生活來想,都是一筆划算的交易。

《Inc.》指出,比爾蓋茲的做法值得學習的地方是,面對風險,理性思考、做好準備是上上策。

所以當你在公司或社會上遇到一個容易激起別人情緒的問題時,要克制去貶低別人感受的衝動,反而要試著去理解他人感受。如此一來,可以幫助你看得更遠,甚至可以成為你解決方案的一部分。

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