疫情當前》馬斯克說人蠢，比爾蓋茲發文勸世，CEO該怎麼好好說話？

作者：施昇輝

新冠肺炎疫情席捲全球，到目前為止，已經有至少97個國家有感染病例。針對這個全球大事件，特斯拉執行長馬斯克（Elon Musk）和微軟聯合創辦人比爾蓋茲（Bill Gates），最近都發表了自己的看法，但他們的反應幾乎有天壤之別。

馬斯克先是在推特上發文：「因為新冠病毒而恐慌，是愚蠢的。」比爾蓋茲，則是在自己的部落客上寫了一篇題為「如何面對新冠病毒」的文章。內容寫道：「新冠病毒表現得像百年一遇的瘟疫，令人十分擔心，我希望情况沒有這麼糟，但我們應該假設最糟的狀況，直到危機解除。」

美國商業雜誌《Inc.》表示，馬斯克和蓋茲，無疑都是當代成功的企業家，擁有聰明絕頂的腦袋。但是面對公衛危機，前者是訓斥因病毒而恐懼的行為，後者則是提倡「安全第一」，兩者的反應有鮮明對比。

馬斯克和蓋茲的情商對比

《Inc.》從兩人對重大事件的反應中，以情商的角度解讀。

從字面上來看，馬斯克對於恐慌的理解不是錯誤的。眾多專家也認為，民眾要保持冷靜，不要過度恐慌。否則就像《CNN》的報導指出，各國都出現口罩、衛生紙荒，顯示出民眾都陷入恐慌購買的心理。

根據《Inc.》的說明，馬斯克推文的問題在於，他只用短短五個單詞，加上輕浮的語氣有損事態的嚴重性，同時也讓第一線的醫療及科學專業人員感到不被尊重。馬斯克後來企圖用其他推文來為自己辯駁，但很少人接受，而且原先的推文已被大量傳播，覆水難收。

另一方面，蓋茲也是呼籲大家冷靜，但他用通篇文章為他的論點詳細解釋。他提及新冠病毒的威脅，說明世界應該如何面對，提出改善疫情的方式等等。這樣的內容顯示了他理性思考以及懂得平衡情緒的能力，同時也會影響讀的人跟著他這麼做，進而真的冷靜下來。

由此可知，馬斯克的推文只是語言的煽動，蓋茲的文章是能夠觸發行動的。

面對大型危機，企業家可以怎麼做

《福斯財經網》（Fox Business）報導，蓋茨及其妻子梅琳達於2月5日透過其慈善機構「比爾和梅琳達·蓋茨基金會」捐贈了1億美元，以協助全球對抗新冠病毒，後來又因華盛頓州有11人死於該病毒，該基金會又追加了500萬美元，幫助西雅圖的公共衛生組織更好地篩檢肺炎。

很多人可能會問，在這種潛在又不確定能不能解決的問題上砸重本，值得嗎？

對此，比爾蓋茲認為，用數十億對抗一直病毒的確是砸下重金，但這是解決問題但這是解決問題必須有的投資。如果長遠來看，不管是流行病對經濟帶來的衝擊，像現在的供應鏈斷鏈和股市大漲大跌的狀況，還是可能會影響到每個人的日常生活來想，都是一筆划算的交易。

《Inc.》指出，比爾蓋茲的做法值得學習的地方是，面對風險，理性思考、做好準備是上上策。

所以當你在公司或社會上遇到一個容易激起別人情緒的問題時，要克制去貶低別人感受的衝動，反而要試著去理解他人感受。如此一來，可以幫助你看得更遠，甚至可以成為你解決方案的一部分。

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