疫情衝擊企業 專家籲保持溝通穩住顧客

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為應對新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,大華府乃至全美許多地區的非必要商業關門,給中小企業帶來極大挑戰。企業戰略專家表示,無論提供產品還是服務,業者要找機會度過難關,最重要就是與消費者或客戶保持溝通,了解他們最需要什麼,並思考如何把自己的產品或服務轉向電子平台。

華府企業通訊戰略公司「Verified Strategy」總裁譚米‧戈登(Tammy Gordon)表示,小商業主考慮問題要靈活些,跟進消費者的需求,在因應疫情而施行的限制解除之前,盡量保住原有的消費者。

她說,並不是所有的服務或產品都能通過同一種方式「變現」,但小商業主可提供電子服務或產品,最小化損失。

以個人健身教練為例,當下無法面對面指導客戶,但仍可透過郵件、短信或其他方式與客戶保持聯繫,協助他們在家健身。

如果是咖啡店這樣的實體商業,戈登說,「現在就別想著如何賣出更多拿鐵了,想想可以如何減輕庫存的負擔,例如改賣包裝好的咖啡豆,把咖啡送貨上門。」

此外,許多商家依賴社交媒體行銷服務和產品,但在新冠疫情這樣的公共衛生危機之時,商家在社交媒體發布的內容也要格外注意。戈登建議商家在發布內容之前思考:「鑑於全球的疫情狀況,我這樣的語調合適嗎?」

華府希爾餐飲集團(Hill Restaurant Group)的執行合夥人強生(Tom Johnson)表示,公司150多名員工,旗下許多餐館都依靠消費者在吧台的消費,他原本計畫在疫情期間改變員工的工作方式,但華府叫停酒吧之後,他可能沒法發薪水;他也不確定公司是否能挺過這次疫情,正等待政府實行針對中小企業的援助。

戈登說,小商業主應坦誠告知消費者自己當前面臨的困境,以及未來可能也很艱難,「每日與消費者交流,因為疫情每天都在變,讓他們知道你為了保障消費者的安全,做了哪些事,也讓他們感受到你的責任心。」

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