知名VTuber MOTHERv3被Twitch誤BAN,申訴50次沒用 出動律師團迅速解BAN

Twitch 對於頻道違規的判斷一直以來都模糊不清,雖然過去幾年多次宣稱會改善這類問題,讓用使用者了解原因,或是提供更有效的申訴管道,但始終無法真正解決。最近,知名 VTuber MOTHERv3 就因為 Twitch 的處理不當深受其害。她的頻道被無預警 BAN 掉,她連續提交了超過 50 次申訴,但直到一個月後動用律師團隊才成功撤銷處分。

(圖源:Twitch/MOTHERv3)
(圖源:Twitch/MOTHERv3)

MOTHERv3 的頻道在去年 12 月遭到官方 BAN 掉,這段期間正值 Twitch 每年最繁忙且最賺錢的時段。對於實況主來說,12 月通常能帶來可觀的收入,而 MOTHERv3 也因此公開抱怨,表示 12 月的收入甚至超過了整個夏季的總和,卻因 Twitch 的失誤導致她損失慘重。

MOTHERv3 認為她被 BAN 是誤判,因為 Twitch 的官方說法是她進行「詐欺行為」,MOTHERv3 猜測有觀眾在訂閱或送出小奇點後進行退款,導致系統自動判定她違規。為了證明清白,她聯繫了銀行提供相關交易記錄作證,並多次向 Twitch 提出申訴,但都遭到快速駁回。即使她直接寄信至 Twitch 客服,也只收到罐頭式的自動回覆,讓她陷入長達數週的循環,進行超過 50 次申訴。

更令人不滿的是,期間有觀眾向她反映,即便她的頻道被封禁,Twitch 仍然持續向訂閱的觀眾收取費用。而 MOTHERv3 無法聯繫到 Twitch 要求停止扣款,只能選擇透過律師團隊介入處理。最終,這項舉措顯然奏效,因為她的頻道在律師團隊出面後僅 7 天內就成功撤銷了處分。