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研究：呼籲社群平台建立獎勵機制 來提升用戶資訊辨識
記者何蕙安／編譯
社群平台用戶分享錯誤資訊，是因為他們被假訊息騙到嗎？劍橋大學與紐約大學心理學家的最新研究認為答案是否定的。
他們透過實驗發現，只要有適當的誘因—可能是獎金或文字激勵，都能有效激發人們辨識出真假資訊的動機，建議平台可以設計出機制鼓勵人們樂於「分享正確資訊」。另外，研究結果也顯示，人們若政治立場先行，在政治同溫層發言，辨認訊息的能力也會下降。
劍橋大學與紐約大學的心理學家最近在心理學期刊《Nature Human Behaviour》發布的研究，強調這些「不當誘因」（perverse incentives）在錯誤資訊流傳扮演的角色。特別是在政治光譜分裂的社會，用戶為了獲得所屬團體的認同與關注，更容易去分享批評其他陣營的錯誤資訊。
有趣的是，研究團隊也自拍抖音影片來分享研究成果。「如果付錢請人辨識錯誤資訊，會發生什麼事？」主導該研究的紐約大學博士後研究員瑞提（Steve Rathje）在影片裡說。瑞提也拍攝一支TikTok影片，一邊製作咖啡飲料，一邊解釋這個最新出爐的研究結果。
@stevepsychology What happens if you pay people to spot misinformation? My new paper on this topic (co-authors are: @campsych_prof, @jayvanbavel and Jon Roozenbeek) is out today — link in bio! #misinformation #psychology #psychologyresearch #fakenews #naturehumanbehaviour #liberal #politicalpsychology ♬ original sound - Dr. Steve Rathje
研究建議，社群平台應重新思考對於社群平台上誘因結構，與其鼓勵人們創造熱門、高互動的內容，應反思如何規模性的鼓勵用戶「追求內容的準確性」。
在美國與一些分化的社會，人們因為政治立場不同而對一些議題事實有不同的認識，喪失理性討論的基礎。參與研究的劍橋大學心理學教授凡德林登（Sander van der Linden）也在劍橋文章中指出，透過改變社群平台上貼文的誘因，或許可以重建因政治立場不同而失去的「共同現實」。
新台幣30元也能改善辨識能力
為了瞭解人們分享錯誤資訊，是因為缺乏知識或動機，瑞提團隊的研究展開了4個實驗，涉及超過3300個受測者，試圖透過「控制動機」，來觀察受測者辨識資訊的情況是否不同。
受測者被分為控制組與實驗組，被要求觀看16張設計成臉書風格的新聞文章標題圖卡，並回答標題是正確或錯誤，例如美聯社的正確新聞標題「臉書移除川普含有納粹標誌的廣告」）。其中實驗組被加碼「現金獎勵」，如果16題內答對15題，就可獲得1美元的獎勵。
儘管1美元（約新台幣30元）並不多，但卻有效提升辨識結果。跟控制組相比，實驗組在獎金激勵下，判斷新聞標題正確與否的準確度高出了31%。
適當的誘因可消弭因政黨傾向產生的歧見
若從受測者的政黨傾向來看，不論是支持民主黨或共和黨的受測者，在金錢誘因之下，辨識與自己政治立場不同的新聞標題的準確度皆有所改善，其中又以共和黨人的改善程度更顯著，準確度提升49%，而民主黨人改善20%。
實驗中，共和黨受測者的辨識新聞正確度的表現原本較民主黨受測者差，但金錢激勵大幅以縮小兩邊的辨識能力達30%，研究顯示，保守派受測者不是因為缺乏知識而較容易被錯誤資訊誤導，可能也與缺乏誘因有關。
「透過鼓勵受測者追求準確性，而非去迎合自己的政治團體，我們發現共和黨與民主黨受測者對於『什麼是對的』的共識增加。」瑞提在文章中指出。
不用金錢 道德激勵也有效
有意思的是，在其中一個實驗中，實驗組並未收到現金獎勵，而是看一段寫著「正確知識是重要的、錯誤資訊可能會傷害聲譽」等簡短文字，並被告知之後會收到準確度判斷結果。
結果顯示，雖然文字的獎勵效果沒有1美元那麼好，但跟完全沒看到該段文字的控制組相比，受測者在對於與自己政治立場不同的新聞標題的判定還是改善了25%。
劍橋大學心理學教授凡德林登認為，這種透過文字提醒用戶重視正確知識與其社會意義的做法，是可以在社群平台上大規模進行的。
「雖然不太可能在網路上付錢給每個人，去要求用戶分享更正確的資訊。但我們可以改變社群平台的設計，鼓勵用戶去分享他們認為是正確的內容。」紐約大學心理學教授范巴維爾（Jay Van Bavel）表示。
追求社會認同影響對訊息的判斷
研究團隊也希望了解社會認同動機對分享錯誤資訊的影響。在其中一個實驗裡，在有現金獎勵的前提下，受測者先選出可能會受到與自己相同政黨傾向的人喜歡的內容，再去判斷該則內容是正確或錯誤。結果顯示，受測者的辨識能力下滑了16%。
研究分析，在社群平台上，批評對立團體的內容，通常會在自己的小團體內獲得較高的關注與互動數。有鑒於錯誤新聞中有較高的比例是關於某個團體的負面消息，追求社會認同的用戶為了獲得按讚與分享，可能就會沒那麼在意正確度，而去分享與發布錯誤資訊。
瑞提與同樣團隊在2021年發布另外一個研究也顯示，如果想要在推特與臉書等社群媒體上創造高互動的熱門貼文的話，最有效的方式就是攻擊對立政治陣營。
參考資料
