《社論》超商治安頻亮紅燈 政府相關單位應重視

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超商已經成為國人日常生活消費不可或缺的一環,街角生活好鄰居已是消費者生活必經之地;超商帶來便利性的同時,其營運安全也非常重要。然而,在最近幾個月來,卻已經發生多起超商店員因宣導戴口罩而傷亡、或是多起超商搶劫的案例;便利商店應該該要思考,在面對經營危機時,應該要如何改進相關營運策略。

新北市五股區一家超商,日前傍晚,三名歹徒尾隨補鈔的保全持槍闖入搶劫,得手一百二十多萬元後持槍逃逸,警方獲報後立即鎖定車牌、立刻出動圍捕,在三峽區順利攔截圍捕。經查,三名犯嫌中,其中還有一名嫌犯是未成年的十六歲少年,全案將依強盜罪移送新北地檢偵辦。

另,在十一月二十一日時,也發生一名男子,因為進入超商時未佩戴口罩,遭店員勸阻禁止入內;卻因而心生不滿,竟返家拿刀回店裡狂刺店員三刀,最後店員傷重不治死亡的案例。

依據公平會調查,以統一超商(7-ELEVEN)、全家便利商店、萊爾富、來來超商(OK mart)及台糖蜜鄰五家超商統計,全台門市營業據點共計一萬一千九百八十五家店。由公平會發布便利商店(超商)來客數與消費金額調查發現,二○二○年全台便利商店產業年度總來客數,已有三十二‧二八億人次,國人平均每人每年逛超商一百三十七次,每次消費金額為新台幣八十四‧六一元。

當事件發生之後,政府相關單位都有提出相關地對策,像是加強地巡邏、邀請員警到超商用餐、對於未戴口罩的民眾,以廣播的方式來取代口頭勸說等;建議,針對治安的問題,政府單位應提供更多的實質協助,舉例來說,在超商設置定點的巡邏,在白天或夜間時應有定時地巡查,才能確保營業場所的安全。

莫讓超商店員的生命安全置之度外,建議超商等營業場域應和警政單位建立警民連線,一旦發生事故,店員即可以透過腳踏或手按的方式來啟動連線,靜待警察出面處理。另,也建議超商店員,在員工要教育訓練的同時,應宣導如何保護自身安全為首要,避免和顧客直接發生衝突,若有任何問題時,可與店長等主管做反應;對於顧客們,若對超商店員的態度不佳欲申訴者,也可以跟該超商店長做申訴,才能讓彼此有進步的空間。

超商已成為民眾生活之必需,因此,政府相關單位,更不能置身事外,應立即提出跨部門之因應政策,還以民眾安居、消費的安全環境,亦必須給超商從業人員一個安全上班的工作場域。