【科技防疫3】免來電不用問櫃台 「蘭醫師」教你門診掛號一次找對人

胡華勝
CTWANT
「蘭醫師」以AI技術為應用涵蓋10所彰基體系醫療院所,也成為醫療區塊鏈的結合應用。(圖/DeepQ提供)
「蘭醫師」以AI技術為應用涵蓋10所彰基體系醫療院所,也成為醫療區塊鏈的結合應用。(圖/DeepQ提供)

2012年時HTC成立了健康醫療事業部DeepQ,除了協助疾官署打造了「疾管家」聊天機器人、萌寶日記,這類直接面對民眾的服務外,這幾年來也已經與國內不少中、大型醫院合作擦出火花,運用AI(人工智慧)、Big Data(大數據)及VR等技術,與馬偕醫院、萬芳醫院、彰化基督教醫院等,導入智慧醫療的服務應用。

2019年DeepQ與彰化基督教醫院(以下簡稱「彰基」)推出「蘭醫師醫療照護對話機器人,又名「蘭醫師」。「蘭醫師」以AI技術為應用,更因為彰基醫療體系有10所醫院分散各地,成為區塊鏈醫療照護的環境,「蘭醫師」也變成全台灣首創橫跨10間醫院的人工智慧AI,加上區塊鏈醫療照護的對話機器人。

有別於傳統到醫院掛號,「蘭醫師」AI科別導診功能,不一定需要去現場掛號或者打電話詢問掛號櫃台科別的建議,透過與「蘭醫師」的對話一問一答,就可以導引掛進正確的科別。民眾也可以在LINE中管理自己及家人的門診掛號,建構起自己家庭的照護網。

HTC 醫療健康事業部DeepQ總經理張智威表示:「DeepQ開發的的區塊鏈與台灣大學、美國史坦福大學合作,以多層次醫療區塊鏈技術,解決傳統區塊鏈特性與醫療資料隱私性衝突的問題,讓醫療資料可以跨院之外,保護民眾的醫療資料,將醫療照護從單一醫院院內延伸到院外照護。」

HTC 醫療健康事業部DeepQ 資深處長游山逸指出,透過DeepQ醫療區塊鏈技術,強化跨院照護網的資訊安全;從AI科別導診、看診前問題筆記、到診後個人衛教,結合醫療區塊鏈資訊安全,一鍵啟動10間醫院全面照護,全面升級就醫前、中、後的全程醫療照護品質與經驗。

早於彰基,2017年萬芳醫院已選擇在國人使用最多的通訊平台LINE上,導入人工智慧醫療服務聊天機器人-萬小芳,是全台第一個人工智慧醫療服務聊天機器人,民眾可以輸入幾個症狀,萬小芳會根據使用者所在區域和使用者特質感知,進行機器學習,協助建議合適的看診科別,並提供掛號及查詢用藥、檢驗等個人健康紀錄等其他的醫療服務。

DeepQ資深處長游山逸表示,DeepQ的深度強化學習AI技術心,加上以病人為中心的體驗設計,可協助醫生做出更準確的判斷。(圖/王永泰攝)
DeepQ資深處長游山逸表示,DeepQ的深度強化學習AI技術心,加上以病人為中心的體驗設計,可協助醫生做出更準確的判斷。(圖/王永泰攝)

另外,馬偕醫院也針對「按時服藥」與DeepQ合作。許多慢性病患為老年人,記性不如以往,有時也忘了自己有沒有服藥,馬偕醫院生醫發展中心黃明源醫師表示:「中高齡患者服藥遵從度不高,常常忘了吃藥,」於是馬偕與DeepQ合作開發了「」APP,設計了QR-Code在藥袋上,病患掃描藥袋上的QR Code就可以完成設定,APP也會定時以鈴聲來提醒病患服藥,目前APP的資料庫也連結馬偕藥劑部,也會有藥物的圖片等所有資訊。

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