Yahoo奇摩新聞 第三方 cookie 失效的未來，行銷人如何穩固客群、突破困境？
因應隱私潮流，大型平台與法規陸續改變遊戲規則，使過去主宰數位廣告投放的第三方 cookie 使用逐步限縮，可以想見，未來企業的獲客成本將大幅攀升。在沒有 cookie 的未來，高度仰賴此數據的行銷人該如何面對無法找到消費者的新挑戰？
《FC 未來商務》日前以「近未來行銷」為題舉辦產業沙龍，邀請到松果購物、Gogoro、生洋網路的相關負責人，分享各自線上、線下的獲客心法。
精準投放，擴大客群
要使商品成功吸引潛在消費者的注意並進一步購買，精準的廣告投放是行銷人最重要的課題。松果購物董事長郭家齊指出，用戶通常只會花 5 到 10 分鐘的時間在網購的 App 上停留，為了讓顧客能迅速看到其可能感興趣的商品，松果購物導入了 AI 輔助，「客製化」用戶的 App 首頁介面，Line@ 的推播訊息也靠著機器學習（machine learning）不斷進化，精進廣告投放的精準度，讓每位消費者屬於自己的個性化推薦。（與粉絲建立「客製化」關係！愛迪達靠 AI 專屬推薦，網路營收飆漲逾 3 成）
除了利用科技的力量對既有客群投放廣告外，品牌該如何擴大接觸更多潛在消費者？生洋網路的副總經理林群森以「數位行銷方塊」模型來說明輔導品牌潤燕窩的行銷策略，為增加品牌知名度，除了經營社群及公關合作曝光外，也利用口碑論壇建立情境，並以新聞廣編提高信任度，使關鍵字搜尋結果更加多元。
品牌除了能靠自己擴散外，也千萬不能忽略社群的力量。像 Gogoro 這種單價較高的產品，消費者通常不會因為看了幾則廣告就下定決心購買，這時候，最有效的方法就是舊客拉新客。根據 Gogoro 內部統計，其 30 萬用戶中有 16 萬就是經由舊客推薦，比率高達 53%，近期更上升到 62%。
構築用戶認同，創造吸睛話題
Gogoro 車主社群資深經理林奐名提出了社群行銷的魔力數字——「5」。他指出，要留住一個新客人只要花費 1/5 的心力，但失去一個客人要花 5 倍心力才能找到下一個新客人，「因此客人要留好留滿。」
社群的力量不容忽視，深知此道的 Gogoro 靠著線下活動積極建構自己的小眾社群，如先前與非營利組織合作舉辦的環島淨灘活動，即吸引了逾 2,000 名車友參與，活動期間處理了超過 7,000公斤的垃圾，而此次活動在社群平台上總計創造了 234 萬觸及。透過這種公益活動，Gogoro 的社群能更加凝聚，並對品牌產生認同，成為一股新的力量。林奐名認為，當前的社群已經進入了所謂的「眾力時代」，當不同人有一樣的默契時就能找出話題，如一群人因騎車聚在一起辦活動，這樣的「小眾狂歡讓大眾圍觀」，便有機會吸引到新客群。（打造專屬社群App！福斯汽車把社群凝聚力轉化成營收）
林群森亦認同跨界合作的看法，如透過藝人、網紅的公關曝光，不只能增加品牌知名度，也能與藝人、網紅進一步建立關係，增加未來合作機會。此外，為商品創造吸睛話題也是擴散的手段之一，如主打「不加水」的潤燕窩即拍攝實測影片，引起社群討論聲量。
眼光放長遠，不要怕花錢
許多人擔心社群行銷效益不佳，認為投出去的廣告費用難以回收。對此，郭家齊建議大家可以把眼光放得更長遠，「毛利 20% 的商品，投 100 元下去能回收 500 元就有價值。」他也以剛過的雙 11 為例指出，雙 11 的廣告費用雖漲 3 倍，「但若訂單也能有 3 倍成長就不是問題。」而在這種基礎下，廣告的預算即可拉到無限大。但即時止損也相對重要，松果購物會從 100 萬商品中挑選做出 100 支廣告並從中看成效，表現好的就會加碼，不好的就迅速砍掉止血。
即使很希望行銷費用能全部有效，林群森還是建議可以有 10% 的預算，不用轉換成訂單，而是轉換為同溫層，替品牌帶來好感。此外，他也強調行銷要長期佈局，如運用波段性維持品牌熱度，不要一味跟風失去品牌路線，而是確立主要目標後進一步帶出附加價值。（行銷策略也要「混血化」！看品牌如何透過敘事、遊戲深入人心）
林奐名則點出一個核心論點：「廣告目標不是數字，而是人。」針對高價的商品，與其找 KOL 宣傳，不如找 KOO（key opinion owner）協助推廣。此外，善用 hashtag 也能在社群上創造好的迴響，如先前 Gogoro 打造一款印有 Logo 的馬克杯，並在社群平台發出最常見的「tag 好友抽獎」活動，雖然沒花費什麼行銷預算，但靠著用戶串連就達到 33 萬觸及，換算下來是近千萬的媒體行銷費用。他指出，流量變現重點是變現，不需要一開始就要有回報，甚至做不來有時候流量做給別人，放在別人的社群平台上也無妨，商品有實質販售就行。
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