紅利點數深耕大數據、打造精準行銷 朝科技服務業邁進

記者彭夢竺/台北報導
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▲Happy Go年發行點數量高達25億,帶動驚人的兌點商機,近年積極朝向「科技服務業」的方向邁進,打造卡友、合作廠商全贏的局面。(圖/記者彭夢竺攝,2018.5.30)
▲Happy Go年發行點數量高達25億,帶動驚人的兌點商機,近年積極朝向「科技服務業」的方向邁進,打造卡友、合作廠商全贏的局面。(圖/記者彭夢竺攝,2018.5.30)

台灣點數經濟發展蓬勃,近年來各大零售通路及品牌業者也積極經營點數會員,跨產業、跨品牌、跨通路逐漸成為趨勢,光是一家紅利點數平台一年的發行點數量就高達25億點,帶動驚人的兌點商機;不過,隨著市場上新興點數平台越來越多,就有業者開始朝向「科技服務業」的方向邁進,深耕市場顧問、智慧媒體、多元支付、全日通等領域,正式宣告由純點數經營走向複合式的顧客洞察與行銷服務,預期可使點數應用再提升,營收雙位數成長,打造卡友、合作廠商全贏的局面。

鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳表示,HAPPY GO即將邁入15年,過去幾年從了解會員及合作廠商的想法與需求出發,不斷創造點數累兌的各種生活情境,「不過,近年來變化很大,隨著市場上開始有競爭,客戶更加想要知道消費者長什麼樣子、他們需要什麼?」這時,「精準」行銷就變得很重要,因此這幾年來他們除了點對點的服務之外,也開始思考要如何提供貼心、又有效能的服務。

有鑑於此,鼎鼎聯合行銷2012年開始發展「GO SURVEY市場研究顧問」、2014年推出「iCONNECT MEDIA智慧媒體」兩大事業體,藉由了解、分析消費者行為與趨勢,持續提供「精準」的服務。梁錦琳指出,新的兩大事業體發展至今,2018年Q1營收占比突破50%,正式宣告由純點數經營走向複合式的顧客洞察與行銷服務。

鼎鼎聯合行銷行銷暨業務部副總經理李明城表示,HAPPY GO快樂購卡推出至今發卡量超過1600萬張、聯名信用卡也有約150萬張,年發行點數高達25億點,年齡層集中在31歲到50歲之間,占了整體卡友的53%,且除了台灣之外,2015年起跨足日本,目前全球已有超過80萬個通路,以台灣北北基地區來說,滲透率更來到54%,等於每2個人就有1個人是HAPPY GO會員。

面對近年來點數市場的競爭,李明城強調:「我們做的不是點數,而是經營人的生意。」他樂於見到有競爭,「因為一條街上如果只有一間在賣家具,就聚集不了客人!」大家一起來經營,反而更可以帶動凝聚力與成長。

展望未來發展,李明城指出,2018年到2020年是HAPPY GO重要發展主軸,除了持續深耕點數多元應用之外,也開始深入了解消費者,結合支付工具、數據力再進化及全日通的發展,試圖成為最了解消費者的會員平台、合作廠商的最佳夥伴,持續攜手旗下三大事業體,打造精準行銷能力,發揮數據最大價值,創造卡友、合作廠商全贏的局面。

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