組織彈性、品牌更有「人性」！2022 年企業營運關鍵趨勢一次看

自 2020 年以來，全球歷經了兩個疫情年，美國一家專門為企業提供協助註冊服務的公司 Incfile 發表報告指出，從產業面來看，旅行、餐飲和娛樂業不可避免地在疫情期間受到負面衝擊，然而，也有其他行業因為疫情而加速成長，如線上課程、醫療產業等。

2022 年即將到來，未來的商業趨勢如何，企業或品牌的營運思維應該要如何轉換？

趨勢一：永續經營、彈性組織

隨著全球消費者環保意識抬頭，未來每個企業都必須設法消除或減少商業活動的環境成本，供應鏈減碳是個明智的開頭，未來可以延伸至供應鏈之外，讓所有營運層面都具備永續性。

而在組織內部，未來的重要趨勢則是「彈性」。根據《哈佛商業評論》，在美國，這群不用進辦公室，帶著一台筆電，只要能連上網路，隨處皆可工作的「數位游牧員工」（digital nomads）數量已從 2019 年的 730 萬增加到 2020 年的 1,090 萬，成長幅度高達 49%。

對於許多企業家及千禧世代的工作者來說，工作的彈性和位置獨立性變得愈來愈重要。《哈佛商業評論》也指出，當代的數位遊牧員工多半是高知識份子，精通數位技術，所專精的領域普遍存在人才短缺的問題。

儘管這類型的員工數量龐大且不斷增加中，卻鮮少有組織為其制定正式的延攬政策或相關員工福利等等，因此企業進一步制訂策略，成功吸引、管理和留住這些員工，將會是未來趨勢之一。

趨勢二：維持人力與 AI 之間的平衡，組織結構更扁平

疫情的催化下，已經有愈來愈多能力多元的機器人及人工智慧系統問世，甚至可以完全取代人力執行某些工作，例如 AI 客服、外送機器人等等。

未來的商業趨勢是，自動化將全面性的影響各個產業，企業領導者必須多加考慮哪些工作適合用人力，而哪些又是和交給機器。

另外，有別於傳統組織結構階級制森嚴，未來需要更扁平化的組織，讓企業能夠跟著科技的變遷，快速應用且重組團隊以回應變化。也就是說組織內從上到下，都必須隨時做好準備，適應不斷變化的工作內容。

而當商業場域的自動化規模擴大時，有幾個行業或職能將特別重要，包含軟體開發人員、保護企業免受網路攻擊的資安工程師，以及負責管理公司內部數據的分析師等。

趨勢三：品牌要有「人性」和「個性」

當代的消費者尋求與品牌建立更有意義的連結。這種對其價值的認同需求已經使品牌建立「個性」和散發「人性」成為一種商業趨勢。

消費者喜歡看到品牌或其代表性人物，像是代言人或者是領導者表現出某些人格特質，像是誠實、同理心、關注社會議題等等，以此做為自身和品牌之間關係的連結，消費者希望看到品牌和人一樣關心社會，並且是為了追求社會進步、傳達價值而做生意，而不只是為了營利。

趨勢四：互相合作很重要

疫情期間，人們大量透過網際網路相互聯繫，如今使用 Zoom 或 Google Meet 談生意早已見怪不怪，換句話說，當前的全球商業世界高度「一體化」，幾乎可以零門檻地橫跨地域和時區，因此在未來和不同的合作夥伴合作是重中之重。

尤其未來商業將看重「數據」，但因為消費者隱私意識高漲迎來 Cookieless 時代，專注在行銷科技服務的 awoo 執行長林思吾就指出，這個世界未來的數據是一小圈一小圈的，各自所擁有的資訊是斷裂的，會需要大量資料交換，才能真正建立起營運需要觀察的數位足跡。也就是說除了整合供應鏈，數據整合和共享，甚至是競爭對手之間的合作，都是可見的未來趨勢。

資料來源：Harvard Business Review、
Incfile、Forbes

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