網上銀行使用率攀升 華府實體銀行1年近60家打烊

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個人理財網站Magnify Money近日出爐的最新報告顯示,2019年華盛頓特區有57家實體銀行關閉,數量僅次於紐約和芝加哥,2018年全美百大都會地區共有近1300家實體銀行關閉,主要原因是網上銀行服務的使用率攀升。

該報告指出,自2017年開始,全美有近三分之二的民眾使用網上銀行服務(online banking service)或用手機App,到實體銀行處理各類事務的人大量減少,銀行人力需求降低,此外高昂的租金也增加銀行壓力,最終選擇減少實體分行。

銀行合併(bank mergers)的現象普及也是銀行減少分行的一大原因,根據聯邦存款保險公司(FDIC)的數據,2019年銀行合併的數量是過去17年來最高,近日總部在亞特蘭大的SunTrust和總部在北卡溫莎市的BB&T合併,新銀行Truist的總部設在北卡的夏樂市,成為華府存款第二大的銀行,也是全美資產和存款第六大的銀行。

為減少租金等開銷,各大銀行在關閉分行的同時也增加帶有人工服務的自助服務站點,以及可直接駕車通過的服務站點,確保銀行服務的覆蓋率不降低,顧客不流失,又能減少成本。也有不少銀行試圖轉型為多功能銀行,例如將大廳改造成咖啡廳,吸引更多人上門處理銀行事務。

Magnify Money表示,雖然網上銀行服務已非常全面,但仍有部分顧客依賴實體銀行服務,例如年長的顧客及常需現金業務的小商家,因此各大銀行也不能放棄實體分行的發展。

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