網購烤肉食材9成違規 生鮮品退貨易惹爭端

記者 范詩敏 報導

中秋節就是「烤肉節」,大夥一起烤肉才算是過節。消基會抽查網購平台烤肉套餐組合情形,發現高達9成未完整標示企業經營者資訊、8成業者商品資訊未完全符合現行法規,尤以生鮮商品能不能享有7天猶豫期,最容易衍生消費爭議。呼籲政府應該說請楚講明白「易於腐敗」定義,讓業者有明確規範可循,也更能維護民眾權益。

消基會依據「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,抽查11間在網路平台上推出10人份烤肉套餐組合業者,對照企業經營者資訊、商品資訊及商品交付方式是否符合規範。

其中,關於產品責任險相關證明部分,西北宅購網、CC好食網未在網站上公告是否為產品投保責任險的證明;名根烤肉網、烤樂美網頁雖揭露產品責任險投保證明,但卻已過期;七里香食品雖有公告已投保,但未揭露證明書、投保責任險字號或詳細說明保險內容。

至於,西北宅購網、七里香國際食品、名根烤肉網、CC好食網等4家業者在商品網上載明「若遇商品短缺時,業者可自行以同等值商品替換,不另行通知」。消基會表示,公告內容違反規範,可依「消保法」令其限期改正。

關於生鮮商品能不能退貨問題,台北濱江、華得水產、CC好食網等3家業者,公告生鮮食品不適用7天鑑賞期;名根烤肉網、香串串烤肉食品皆未註記運送溫度;百烤匯套餐內容中有醬醃里肌豬肉片、鯛魚腹排、黑胡椒牛排等須保冷食材,卻公告全程都為冷藏配送。

消基會認為,冷凍食品的保存期限長,與生鮮、蔬果等大不相同,加上業者多以低溫冷凍運送,更可使商品得到妥善的保存,因此消費者仍可享有7天猶豫期。而業者應標註運送溫度為冷藏、冷凍、常溫或其他方式,避免消費者認為商品在宅配過程中解凍使其腐敗,降低爭議的發生。

消基會呼籲,網路購物糾紛層出不窮,主管機關應強化監督網購平台,像是勒令不合格商品不得上架販售,否則每次發生消費糾紛都只是請業者限期改善,讓業者存有僥倖心態;並應針對商品「易於腐敗」定義明確解釋,讓業者依法遵循,妥善保護消費者權益。

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