網購熱小心詐騙 消基會呼籲拒收不明商品包裹

宅經濟興起，網路購物的便利性也逐漸改變民眾的消費購買習慣。消基會表示，近期陸續接到有消費者投訴，手機收到網購超商取貨簡訊，付款後打開包裹才發現並不是自己購買的商品，由於已經付款取貨，因此無法退貨退費。消基會接到消費者投訴此類案件後，認為事態嚴重，即向警政署165防詐專線查詢，才知道這類詐騙多是「境外包裹」，近年相關案例有增無減，而且多以「超商貨到付款」或「宅配到家」等模式，對不明究裡的消費者進行詐騙。

消費者文教基金會秘書長徐則鈺律師表示，投訴的消費者表示，她收到簡訊後到超商取貨後驚覺商品並不是自己所訂購，想要向超商申請退貨，卻被告知超商僅是負責物流部分，無法退貨，消費者只好自認倒楣賠錢。此外，也有消費者收到快遞送來貨到付款商品，等到發現並非自己訂購的商品後想退貨，卻無法聯繫寄件人，快遞公司也表示只負責送貨，不負責售後服務，更無法代寄件人退費，多次聯繫後仍是白忙一場。無論是「超商貨到付款」或「宅配到家」的不明詐騙包裹，類似的詐騙模式持續了好幾年，雖然金額不高，但情形嚴重，許多消費者受騙上當。

內政部警政署165防詐專線預防科宣導股顏銘寬代理股長表示，網路購物盛行，相關的詐騙手法多元，除了常見的一頁式網頁詐騙外，像消基會收到消費者投訴的幽靈包裹也已經是行之有年的詐騙模式。以幽靈包裹為例，建議民眾收到超商取貨通知或宅配，先確認自己或家人有無訂購商品，假若沒有訂購，即使包裹上的收件人資料正確，也要拒收包裹。

顏銘寬代理股長表示，如果民眾收到幽靈包裹後可盡速辦理退貨退費，目前統一超商及全家超商都設有客服專線（統一超商：0800-008711、全家超商：03-2550119），如果民眾到超商取貨後發現不是自已所訂購的商品，可以與客服聯繫，並由專人受理立案後，轉知託運人處理。假若是宅配貨到付款的商品，新竹物流、統一速達在收貨7天內可直接退貨退款，超過7天則轉知託運人處理；台灣宅配通在收貨3日內可協助轉知託運人處理未訂購的商品；如7日內未獲回復，則逕行退款。如果民眾有訂購，但內容不一致者，則轉知託運人處理。

消基會呼籲消費者，除了網購平台等業者，對於消費者的交易個資，應該加強保護措施之外，建議消費者對於近年來十分猖獗的「不請自來」貨品包裹，不要冒然取貨；而對於宅配到府及付款的貨品包裹，也請消費者記得要事先向家人詳細查證之後，才能放心簽收付款；特別是更要留意貨品包裹上寄件人託運人的資訊是否「完整或清楚記載」，如有記載不完整或不清楚的可疑之處，消費者應該拒絕收受。只有消費者提高警覺，不要冒然取貨或拒絕收受，才是防止「不請自來」詐騙的最後一道防線。