網購衣分2批寄 女怨：全額退卡關因過鑑賞期

網購條款下單前，消費者要看清楚！一位林小姐投訴，買了三件衣服，符合滿額享有88折優惠，但業者因為出貨問題，先將兩件商品寄出，之後才補寄第三件商品，但當他想退第三件商品時，就沒有滿額，優惠自然取消，因此選擇全額退款，但因為過了七天鑑賞期，因此卡關，對此業者表示提出很多方案解決，如果商品都未使用，贈品也退還，是願意全額退費的。

投訴人林小姐(變音處理)：「這件衣服就是我收到的網購。」

拿著黑色衣服比在身體上，試試看合不合身，但林小姐認為不合適想退貨，只是退貨遇到問題。

投訴人林小姐(變音處理)：「他說另外兩個已經發貨了，所以也沒辦法整筆退款，但是這些都是消費者，在沒有告知的情況，就是沒有預料的情況下。」

林小姐一次下單三件衣服，有滿額享88折優惠，但店家表示出貨問題，先寄出兩件，之後才寄這個黑色上衣，林小姐想退貨，不符合滿額折扣當然就沒了，因此她想乾脆三件都退還，但前兩件早過7天鑑賞期，又不符合規定。

但業者對此回應，一直都有跟消費者溝通，也給了消費者不同方案解決，如果前兩樣產品能確保都沒使用，而且附贈的贈品也能返還，願意全額退款，也可以選擇換貨或退單一產品，但優惠自然就會取消。

北市消保官龔千雅：「(退貨不符滿額)業者這邊當然是，有可能會依照，原本的條件來做定價，這個是沒有違法的程度，從收到商品以後就起算七天，如果說廠商這邊有分批出貨，建議消費者，不要等到所有商品都收到才去檢視。」

其他網購業者森田：「我們之前有遇到的幾個狀態，他還想要88折，但是他想要換貨，對於換貨運費，就要由消費者自行去負擔。」

退換貨每家網購規範不同，再加上滿額優惠分批出貨，條款都得看清楚，避免糾紛找上門。

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