網購貨到付款仍被詐 消基會接獲申訴

網購貨到付款仍被詐 消基會接獲申訴

現在網路購物方便,就連通訊軟體也都可以買東西,因此有不少人都會選擇貨到付款,但這樣的購物方式卻被詐騙集團利用,光是2017年1月~4月,消基會就接到至少200位消費者申訴案件,因為詐騙集團或是網路賣家,送府的貨物品項不符,但買家卻必須照樣付款,不能退貨,因此消基會要求,宅配業者得負起相關責任。

點開每張照片,衣服穿在模特兒身上,看起來苗條又美麗,讓人忍不住想要下訂單,而想要有好身材穿漂亮衣服,買個彈簧球努力甩油,健美身材離你不遠,像這樣的通訊軟體廣告越來越常見,下單購買也超方便,只不過這樣的方便,已經被詐騙集團盯上。

有民眾在貨到付款後,商品不符想退貨,找不到賣家,就連宅配包裹上也沒載明寄件人的聯絡資訊,氣得找上消基會申訴,這樣的案例從2017年1月~4月已經累積200件,比較宅配業者的退款機制,除了郵局會要求寄件人完整揭露相關資訊外,其他3家業者可按客戶需求揭露,甚至用代碼呈現,收錢後不退款,也不提供賣家資訊,消費者必須自行想辦法找到賣家,因此消基會認為,宅配業不能當詐騙的幫兇,對消費者有連帶責任。

消基會董事長游開雄:「代收貨款的權限範圍內,他就算是寄件人的代理人,收件人對於宅配公司來主張說,我認為貨物有問題,我要要求你解約退款,我們在法律上面,似乎就可以找到依據。」

中華郵政郵務處副處長彭履恒:「代收貨價就是說貨到付款,錢還在郵局的時候,那我們也有責任就是要,來做一個把關的機制,應該是(退款)我們當天就會退給他。」

目前只有郵局願意接受當天退貨,其他宅配業則是以維護個資為由,讓消費者居於弱勢。

民眾:「就覺得很麻煩啊,有時候會抱怨一下,但還是懶得去退。」

民眾:「你要跟他連絡還要把東西寄回去,然後他要再退費給你的話,其實時間要拖的很長。」

不少消費者最後只能自認倒楣,但貨到付款的機制,變相被詐騙集團利用,也讓消基會很不滿,希望主管機關拿出辦法,保障消費者權益。(民視新聞顏聆羽、嚴文謙台北報導)