網購貨到付款成詐騙溫床 消基會接獲上百件申訴

隨著電子商務發展，網購相關的消費爭議層出不窮。消基會今（18）日表示，近日接獲超過200位消費者對「貨到付款」的相關申訴，包括商品不符、找不到賣家等。消基會呼籲宅配業者，應讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，受託代收貨款的業者也應啟動退款機制，保障消費者權益。

網路購物消費爭議層出不窮，消基會表示，今年1到4月已接獲超過200位消費者申訴，以「貨到付款」方式支付網路購物商品，拆封後發現商品不符，欲退換貨卻遍尋不著賣家，宅配業者也不願處理，且多數案件都是在臉書、Line遇到的購物陷阱，吃下悶虧。

消基會指出，許多網購族以為「貨到付款」最安全，下訂後無須立即付款，只待商品抵達再付現，可避免商品遲遲未送達的風險。但申訴案例顯示，「貨到付款」儼然成為詐欺集團的溫床，惡質賣家掌握消費者的心態，透過宅配業者代收款項服務讓消費者先付款、再開箱，一旦發現商品不符或毀損時，宅配業者不會退款也不透露寄件人資訊，消費者必須自行聯繫賣家退換貨事宜。

消基會認為，宅配業者只負責配送貨品及收款，卻對寄件人身份、寄送物品概不負責的營運方式，已被惡質賣家所利用，大大損害了消費者權益。而對收件人隱藏寄件人資訊，無形中阻斷消費者向惡質賣家主張退換貨權益的管道，成為侵害消費權益的一大幫凶。

消基會呼籲，宅配業者應於宅配運送單上，完整、清楚的揭露寄件人資料，讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，降低消費糾紛發生。此外，受託代收貨款的宅配業者應啟動退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款尚未匯給特約客戶（寄件人），都應接受辦理退款。