【網購踩雷1】解凍四分五裂又腥又臭 生活市集遭控賣臭牛排

陳孟萱
CTWANT
投訴人劉先生把牛排退冰後,發現肉品「四分五裂」,煎熟食用後還有腥味。(圖/投訴人提供)
投訴人劉先生把牛排退冰後,發現肉品「四分五裂」,煎熟食用後還有腥味。(圖/投訴人提供)

台北市1名上班族劉先生,去年11月初在生活市集網站訂購15塊21盎司霜降牛排,沒想到牛排退冰後先是四分五裂,烤熟後味道「又腥又臭」,劉先生懷疑牛排品質有問題,隨即向網站告知要退貨退款,但經過2個月溝通仍無共識。生活市集僅回應「肉品經過FDA認證,不是組合肉,牛排沒有問題」,劉先生怒控「便宜沒好貨是真的!」

劉先生說,他平日最喜歡網購牛排回家料理,比起在外面吃便宜又實惠,去年11月初他在網路上搜尋21盎司牛排,經比價後發現生活市集的「美國特大3XL霜降牛排21oz」1塊只要261元,廣告還說「激厚、份量比臉還大!」劉先生很心動,馬上下訂15塊,他還PO在自己公司同事團購群組,打算「好康逗相報」。

劉先生等牛排到貨後滿心歡喜,趕緊退冰要煎牛排試口感,但退冰後發現原本1整塊的牛排「四分五裂」,雖然覺得怪怪的,不過還是送進烤箱,沒想到烤好後,他嚐了第1口味道竟然非常腥,妻子吃了也怒罵「這是壞掉的」,急忙吐掉再漱口刷牙,劉先生夫婦認為肉品有問題想退貨退款,沒想到卻是惡夢的開始。

生活市集業者僅回應劉先生,牛排肉品有「FDA證書」,可證明品質沒問題,拒絕退費。(圖/投訴人提供)
生活市集業者僅回應劉先生,牛排肉品有「FDA證書」,可證明品質沒問題,拒絕退費。(圖/投訴人提供)

劉先生先寫mail給生活市集申請退費,並附上相關照片,一開始客服說要聯繫廠商,等了2天都沒回應,劉先生又打電話詢問,卻得到客服人員解釋是「解凍過度」、「有腥味是個人口味問題」,無法退款,劉先生覺得太離譜,繼續反映,業者僅強調「肉品有FDA證書認證,品質沒問題」,堅持不願退款。

由於雙方認知差異太大,劉先生找上消基會投訴,請消保官做消費爭議調解,但日前開調解會,生活市集業者未出席,讓劉先生相當失望,而這款商品目前還繼續在網路上販售,劉先生痛斥業者「簡直太無良」。

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