【網購踩雷2】消費者拿出證據才退費 向生活市集申訴如抗戰

陳孟萱
CTWANT
1名女子在生活市集購買馬桶清潔劑,收到時發現缺件,最後調大樓監視器證明送貨時證明貨運少送。(圖/翻攝網站PTT)
1名女子在生活市集購買馬桶清潔劑,收到時發現缺件,最後調大樓監視器證明送貨時證明貨運少送。(圖/翻攝網站PTT)

台北市1名上班族劉先生,在「生活市集」訂購15塊號稱比臉大的21盎司牛排,烤熟後發現牛排發出腥臭味,難以入口,但試圖跟業者退貨卻屢屢遭拒,最後找上消保官調解仍未果。主打免運宅配的生活市集,過去2年來幾乎年年都有退貨退費糾紛,甚至有消費者上網PO出不爽的經過,大吐苦水。

本刊調查,2019年5月中1名女子團購馬桶清潔劑,訂了4箱卻只來3箱,向客服反映「缺件」,等了幾天客服卻回覆「廠商說沒有缺件」,該消費者要求不補件就退費,業者還是堅稱沒錯,最後氣得她調大樓監視器畫面,證明貨運只送來3箱貨,業者知道有監視器畫面後隨即補寄,而她也將此經歷PO在PTT上提醒網友們多小心。

另外,2018年8月消基會接到1名王小姐指,在生活市集網購吸塵器,打開包裝發現電線長度受限不好用,在未打開開關的狀況下欲退貨,但平台以及業者皆不予回應,消基會甚至發現生活市集居然無處理申訴的窗口。

1名輔大學生PO文,他在生活市集買水冷扇,退貨卻遭質疑商品被使用過,幸好退貨前有拍照存證。(圖/翻攝自網路Dcard)
1名輔大學生PO文,他在生活市集買水冷扇,退貨卻遭質疑商品被使用過,幸好退貨前有拍照存證。(圖/翻攝自網路Dcard)

同樣在2018年8月,一名輔大學生自述在生活市集買了水冷扇,但收到後發現跟網頁上照片不一樣,乾脆退貨,沒想到客服卻通知他廠商檢定遭退貨的水冷扇被使用過,所以不能退費。所幸這名學生退貨前自保拍照證明,最後據理力爭才順利退費成功。

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