【網路守夜人3】被要求「反覆琢磨」血腥畫面 臉書員工告上法院

查修傑
鏡週刊Mirror Media
要求內容審查人員反覆觀看令人不舒服的影片,以免誤判,但如此就等於是在審查員的心理創傷上不斷灑鹽。(東方IC)
要求內容審查人員反覆觀看令人不舒服的影片,以免誤判,但如此就等於是在審查員的心理創傷上不斷灑鹽。(東方IC)

「直到你看見那個畫面前,你永遠不知道哪一幅影像會糾纏著你,烙印在你心中,無法抹去,使你身心受創。」

長期追蹤矽谷科技業內容審查人員身心健康問題的美國網站The Verge,在一篇報導中對這份工作的職業風險,下了這樣的註腳。

基於社群網路和公眾平台原則,任何人都可以上傳任何內容到Google、YouTube或是Facebook的網站上,雖然大多數的照片和影像都很安全,甚至貧乏無趣,但總有一部分內容是屬於兒童不宜,或殘暴、惡意的。Google在2019年曾經公布一份數據,顯示其內容審查員在過去一年從旗下部落格、相片和雲端服務中刪除了16萬筆內容,平均每天有超過400起違規案例。

要抓出這些違反使用規範的文字或影像,予以下架,並不是份輕鬆的工作。為了確保刪除之後不會引來抗議,衍生其他爭議,科技業者往往要求內容審查人員必須仔細檢查、反覆觀看那些令人不舒服的影片,以免誤判。

但這麼一來,就等於是在審查員的心理創傷上,不斷灑鹽。

社群龍頭臉書的愛爾蘭分公司去年底遭到一名前任員工告上法院,指稱他在臉書內部擔任審查員期間,由於大量收看暴力與腥羶影像,導致其心理受壓,罹患了創傷後壓力症候群,因而要求臉書支付賠償金,補償其健康與經濟上損失。

根據法庭文件,該員工表示臉書高層要求他們「反覆琢磨」某些影片,因為臉書非常強調下架動作的「準確性」,會針對每個案例做追蹤檢討,還規定審查員不得跳過某些影片,轉交給上級來裁決,也就是說無論他們收到的影片有多麼殘暴血腥,員工都必須重覆觀看,判定是否違規,這導致了他們事後即使想努力忘掉那些腦中鮮明的畫面,都很困難。

舉例來說,原告在法庭上表示他曾審閱「一個身穿罩袍的女子被人用石頭猛砸致死」、「一名看似來自利比亞的移民遭人用融化的金屬澆灌」,還有「一段把各種死於非命的畫面串接起來還配上背景音樂的集錦影片」,導致他為了這些影片到底必須下架還是只須加上警語而與上級不斷來回檢討,甚至發生爭執。

「你會在半夜驚醒,想起某一段中東人拿著機關槍對群眾掃射的影片,然後努力回想畫面中是不是有出現伊斯蘭國旗幟,好決定該不該將它歸類於恐怖主義內容,」提告的臉書員工在接受媒體採訪時表示。

「直到我離職後一年,我才理解到這份工作對我的傷害有多大。我沒辦法好好睡覺,情緒不穩,完全無法專注於現實生活中的一切。」

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