線上申辦.取號 桃園八德戶政LINE客服上線

客家電視台

【羅安達 桃園八德】

接著為大家介紹一個,公部門透過科技,提高行政效率的例子,桃園市八德區戶政事務所同仁,自行開發LINE智能客服官方帳號,結合智慧導航、線上申辦,及預先取號等多項功能,12日上午開放加入,事務所指出這套軟體完成,剛剛好在新型冠狀病毒流行期間,民眾可以輕鬆在家先行抽號或是詢問,縮短到戶所辦理等待過程。

在八德區戶政事務所人員的解說後,民眾拿起手機,興奮的加入戶政手機智能客服使用,民眾表示這套軟體操作簡易,還自動排列出距離最近的戶所,另外可遠端取號後,快到自己的號碼前再前往戶所櫃台,大幅提高效率,減少等待時間。

民眾 詹媽媽:「現在有疫情的關係,(有軟體)讓大家方便,不用來現場抽號碼牌。」

民眾 彭先生:「我可以,我可以事先從手機上面,看到預約的人數,那及等待的區域,我可以很迅速的找到我需要,離我最近的一個區域。」

八德戶所主任指出,桃園市人口成長快速,戶政業務包羅萬象,其中90%項目可異地辦理,所以同仁為了便民,這次自行花費4個月時間,整合導航、客服、取號等功能,讓身在桃園13區的民眾,都可以自行選擇,最近的戶所異地辦理業務。

軟體開發同仁 張顥嚴:「開發完成這個東西,可以幫助到就是需要,需要這些功能去便利民眾,來戶政辦理業務的話,我覺得是非常有意義的。」

八德戶政事務所所長 張瓊慧:「所以不但可以節省民眾,這個辦理的時間,也可以縮短這個我們同仁,在審核文件上的一些流程。」

過去戶政事務所,推動實體機器人與網路線上客服,多半是與市府資料庫雲端連線,這次整合所有功能,讓各區等待人數顯示,跟智慧導航的功能,都可以在同一個軟體上顯示,民眾要詢問的戶政相關法令問題,也可以在問答中找到答案,讓戶政智能軟體更貼心方便。

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