線上線下整合 看屋模式再進化

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5月中下旬台灣新冠疫情警戒升至三級,影響消費者外出看屋、賞屋意願,許多社區、大樓甚至避免成為防疫破口,禁止房仲帶看,衝擊房市交易動能。仰賴人與人接觸、溝通的房仲業者,積極尋找解方,紛紛推出線上賞屋功能,提供照片、影片、專人導覽等「零接觸」看屋服務,保障買賣雙方與第一線經紀人的健康安全。

今年5月中本土疫情爆發後,消費者恐慌情緒升溫,原本有意購屋的民眾也放緩腳步,延後看屋、購屋時程,讓房市買氣瞬間轉冷,交易出現停滯的狀況。不過,自住需求並沒有減少,民眾看屋需求亟待被滿足,但實體看屋仍有疑慮,線上賞屋功能成為民眾看屋首選。

永慶房屋自2017年就開始布局「實境賞屋」創新服務,主張「買房前,先體驗周邊生活圈」,消費者可以利用永慶房仲網或永慶快搜APP的「實境找房」服務。「實境找房」與Google街景結合,消費者透過手機、平板或電腦,就能有親臨現場般體驗該區生活圈與商圈資訊,進而認識周邊環境,同時搭配物件720度室內環景照片,可以清楚查看每一間廳室的格局細節,快速篩選心儀的物件,即便碰上新冠疫情攪局,民眾不出門,賞屋之旅也不受阻礙。

若消費者想進一步了解房屋採光、座向等問題,就可使用「實境Live賞屋」,不僅可以多人、異地相約同時利用VR環景影像賞屋,並有專業經紀人線上實際解說。今年疫情三級警戒下,永慶房屋更增加「專人導覽」影音服務,由經紀人實地拍攝雙北市房屋帶看影片,從社區環境、建案外觀,到房屋格局、空間大小,屋裡、屋外仔細介紹,消費者可以重複觀看影片,事先篩選喜歡的房屋,再聯繫經紀人,這樣的安全貼心服務,受到不少回饋,甚至有客戶透過「專人導覽」服務,順利購入自己想要的房子。

綜觀民眾看屋模式,朝向「線上+線下」整合趨勢已不可逆,由線上賞屋作為前導,線上大量賞屋後,篩選符合自身需求的物件,才進行實體看屋,可看出疫情的確影響了我們的生活型態,預期線上賞屋將成為新常態,房仲業積極數位轉型的趨勢已然確立,必須不斷思考從消費者角度出發,讓房仲服務即時因應調整,除了提高房仲業務的效率,也提供擁抱數位科技的消費者更優質的看屋體驗,縮短購售屋溝通時間。