線上訂閱爭議申訴多 自動續約又片面漲價

記者 段楚禎 報導

行動應用程式及網路影音串流服務業者,紛紛推出付費線上訂閱服務,成為新的商業模式。不過,線上訂閱服務常採自動續約扣款,往往因標示不明、解約困難,容易產生消費糾紛。台北市消保官就發現,近3個月蘋果新聞網及壹週刊自動續約的爭議申訴案量大增。

近年來,行動或網路訂閱經濟崛起,但相關的數位新聞、線上影片或音樂串流服務、文件圖像或影音編輯軟體、線上教學、線上遊戲、交友軟體等,均發生相關消費申訴案件。

台北市消保官表示,線上訂閱服務自動續約條款,常隱藏在密密麻麻的服務條款中,契約屆期未經消費者明示同意,業者就自動續約,再加上解約方式繁雜不清楚,客服又難以聯繫或無法有效解決問題,導致消費糾紛頻傳。

消保官進一步指出,若業者在自動續約扣款同時調整費用,則涉雙方權利義務變更,如未取得消費者同意,片面變更契約內容,將使消費者負擔不可預見的義務、顯失公平,未經當事人雙方另行合意,業者不得片面調整價格或變更契約內容。

針對壹傳媒集團片面調漲訂閱費用並自動續約,消保官要求業者妥善處理消費申訴,並應刪除服務條款中「得片面調整費用」的約款,同時於訂閱方案頁面中清楚明確揭示自動續約扣款消費資訊,並應增設電話客服。

目前民法及消保法未針對自動續約予以規定,也無專法規範,僅行政院發布的「電子商務消費者保護綱領」第3點提及,企業經營者應提供有利於消費者選擇及進行交易的資訊,相關資訊應充分、正確、清楚且易於瞭解。如為自動續約,應告知是否須消費者主動取消,並提示契約期限、收費金額、收款週期及取消自動續約方式。

消保官提醒,訂閱線上服務前應詳閱服務條款、了解取消訂閱方式,選擇在台立案登記業者,一旦發生消費爭議,可依消保法規定提起申訴。若業者在台無登記地、營業所,消保官恐難以協助消費者進行協商。

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