《編輯部報告》打破內部的銅牆鐵壁

EMBA雜誌總編輯方素惠/文
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有個笑話是這麼說的。有兩人在路上勤奮工作,一個人不斷在前面挖洞,第二個人則跟在後方不斷地再把挖出來的土堆填回去。就這樣兩人揮汗如雨一路工作下去。

路人不解,問他們在做什麼?

「我們是在執行種樹的任務,我們平常是三人一組:一人挖洞、一人放入樹苗、第三人把土填回去。只是今天中間的那個人剛好請假,我們其他人照常工作。」

在我們的辦公室裡,不知不覺地,可能上演著多少這樣的情節?一大群人為某個目標費盡千辛萬苦,做好準備,卻因為沒有趕上另一個部門的時間,一切白費;某個單位投入大筆資源,要解決一個困擾多時的問題,卻因為另一個單位溝通不良,功虧一簣。

組織裡,因為分工精細,存在許多無形的界線。這些界線有如銅牆鐵壁,難怪對有些主管來說,在外面帶兵打仗,再多的困難都不怕,但內部的跨界溝通,卻讓人充滿無力。

如何化解呢?學者提出,要讓大家協力合作,不是急著把大家「和」在一起,而是按部就班進行一些努力。其中一項努力是「反映」,也就是像照鏡子一樣,讓一個團隊看清楚其他單位和自己的相同點和不同點。例如,安排參加其他部門的會議,或閱讀它們的網路留言等。換句話說,在合作之前,先促進了解。

接著,再創造空間,讓界線暫時消失。例如,Google的總部辦公室刻意設計大量彈性運用的公用空間,增加員工互動的機會。然後再進行「動員」和「交織」(第299期第三六頁)。

從個人的角度來看,今天的企業主管如果想達成目標,要加強的,已經不只是帶領自己團隊的領導力了,還包括不靠頭銜和權柄的跨部門、跨層級影響力。關鍵之一,是面對困難課題的勇氣,以及拋開個人利害關係的更高視野(第299期第六○頁)。

品牌管理的重量級學者艾克(David Aaker),最近出版新書「品牌關聯性」(Brand Relevance)。他指出,要讓競爭變得不相干,最好的途徑是創造一個新類別,提出一個新的價值主張。例如日本的啤酒市場中,麒麟和朝日兩強纏鬥三十五年,每一次都是在一方推出了一個新的類別,才改寫成績。例如,朝日以生啤酒搶奪市場,麒麟則又用發泡酒等子類別再度返回衛冕者寶座。創造新的區隔市場,會讓對手成為追趕者(第299期第一○六頁)。

蘋果之所以是蘋果,IBM為什麼能走過百年,女神卡卡厲害在哪裡,本期集短篇好幾篇文章,都提供了有意思的洞見(第299期第八頁)。

文章來源:EMBA雜誌第299期(2011年7月出版)

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