美聯邦貿易委員會起訴Uber 控訂閱難取消、與省錢宣傳不符

公視新聞網

美國聯邦貿易委員會（FTC）21日起訴Uber，指控其推出的Uber One訂閱服務，雖然宣稱可「隨時取消」，實際上取消程序卻十分複雜，更會在未經消費者同意的情況下收費。

FTC在投訴書指出，當用戶試圖取消Uber One訂閱時，須被迫瀏覽23個頁面、執行多達32個動作才能完成取消。也有用戶表示，被系統告知要聯繫客服才能完成取消，客服卻始終無法聯繫上。

FTC也指控，儘管Uber承諾在Uber One試用期內可以免費取消，某些用戶卻在試用期結束前就開始被收費；也有用戶聲稱，在等待取消訂閱的客服回應前，就被多收取了新的一期費用。

對於Uber One宣稱可以讓客戶「每月節省25美元」，FTC也提出質疑，認為Uber在計算能節省多少費用時，刻意忽略了每月最多9.99美元的訂閱費。

FTC認為，Uber涉及在Uber One訂閱服務中提供誤導性資訊，也未能提供取消訂閱的簡易流程，以及在收取費用前獲消費者同意等行為，已經違反《美國聯邦交易委員會法》（FTC Act）與《恢復線上購物者信任法》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act），。

對此，Uber發言人愛德華森（Noah Edwardsen）回應，稱Uber One的取消流程清晰簡單，大多數人在20秒內就能在應用程式內完成取消訂閱，Uber也不會在未經消費者同意的情況下進行註冊或收費。愛德華森表示，對於FTC的起訴感到失望，但有信心法院會做出對其有利的裁決。