美食外送消費糾紛多 FoodPanda遭投訴激增

記者 范詩敏 報導

在新冠肺炎防疫期間,不少外食族改叫外送解決三餐問題,讓美食外送業者荷包賺飽飽,但也衍生不少消費糾紛。像是Uber Eats爭議案件有80件,而FoodPanda更高達564件之多,常出現取消訂單、訂單數量或品項不符合要求,或是客服人員服務態度不佳等問題,行政院消保處提醒民眾上網下單前,可先留意該業者是否出現在各地方政府的「黑名單」中。

消保處統計今(109)年1月至4月關於線上美食外送平台FoodPanda消費爭議案件暴增高達564件,而Uber Eats也有80件。其中,Uber Eats消費爭議主要是優享方案須由消費者取消,未取消系統自動續訂(38件),還有外送取消訂單爭議(14件)、訂單數量或品項不符(9件)、客服人員服務態度不佳(8件)、其他事由(11件)等糾紛。

FoodPanda則為送餐員到現場與消費者無法聯繫,而單方面取消訂單且不退費(368件)、訂單數量或品項不符(108件)、客服人員服務態度不佳(41件)、食材問題(11件)、價格爭議(8件)、其他事由(28件)。且FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議的比例偏高。對此FoodPanda回應,因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因,因而未出席各地方政府協商及調解會議。

消保處和衛福部食品藥物管理署、公路總局等主管機關,要求兩家業者應符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,以及衛生福利部食品藥物管理署公告的「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」規定,並應積極出席各地方政府協商及調解會議,適當處理消費爭議案件,保障消費者權益。

消保處呼籲消費者,在下訂餐點前應注意兩點,第一點,業者是否在各直轄市、縣(市)政府公布「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」名單中;第二點,發生消費糾紛時,立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。若是發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務諮詢專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站申請線上申訴,以維護自身權益。

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