翻轉內向暖心待客 林豈煒獲認同

王莫昀/台北報導
·2 分鐘 (閱讀時間)

房仲是現任信義房屋關渡店專經林豈煒第一份正式工作,進入信義房屋近5個年頭,業績表現嚇嚇叫,但想到當初初入行,因個性內向害羞,拜訪客戶時,心中總是充滿壓力,所幸未久,透過耐心陪伴及溝通服務,讓他成功翻轉原有的生澀交流,獲客戶認同,有了工作上更深的契合。

林豈煒表示,初入職場時因為個性內向,較不敢和陌生人聊天,在拜訪客戶時總感到很有壓力。他回憶說,因自小到大的求學經歷一直很順利,幾乎沒有什麼挫折,遇到客戶口氣很差時,心中多十分不好受,但後來轉換心境,並試想客戶立場,可能真的不需要賣房子,也可能當時真的不方便,並在努力想做好服務和溝通下,客戶接受比例漸高,相對的,自信心也獲得提升。

或許是個性內向使然,他常以實際的行動落實關懷和服務,如首個接到的案子,屋主住在大直,當時同事說屋主社區有管理員理應進不去,可是他仍直接去現場了解,就憑借著這股衝勁,竟幸運的進入社區還遇到屋主。

在服務眾多個案後,也讓他感受到世事無常,需要惠予客戶更多暖心關懷。林豈煒說,印象最深刻的是,一位單親媽媽長期醉心工作,在事業最火熱的時候,卻因一時忽略了家人求救的訊號而遺憾終生!原來她兒子誤信友人建議,一口氣買了多戶房子,不巧遇上房巿反轉,貸款壓力大,過程中曾因金錢周轉求助母親,結果未獲及時回應下尋短,留給媽媽難以承受的懊悔與不捨。

這位單親媽媽事後一直不能原諒自己,為了怕看到兒子的物品而難過,想處理房產,林豈煒接受委託,但怕客戶想不開做傻事,常常抽空就打電話或去看她,藉由陪伴和傾聽安撫客戶低落的心情。

林豈煒理解這媽媽感受,也常和她分享自己家人過世的心情。並說,蠻多好的回憶都留在家裡,要她不要看那些舊物就感傷,其實,舊的東西中是有很好回憶,可以留下最美的形象在心裡,有了這樣想法也能帶來正向循環。

他強調,買賣房子是大部分的人人生中最大筆交易,為此在服務客戶時會時時要求自己謹慎再謹慎,想得要比客戶更超前、更多,為客戶分析未來可能遇到各式問題,提醒應注意的方向。