老字號百貨「拉皮」大改造 轉型拚業績

日本百貨積極求生，位於東京日本橋的兩間老字號百貨公司，耗資上百億日幣從裡到外大改造，鎖定不同的消費族群，有的推出一對一購物服務，有的設立瑜珈教室，要吸引消費者回流，在沒落的百貨業中殺出重圍。

北海道札幌這個大都市百貨公司林立，但遭強震重創，供電量仍無法應付尖峰用電量，讓逛街人潮大流失，百貨公司9月份營業額跟去年（2017年）同期相比，北海道下跌20%、大阪7%。

營業額斷崖式下滑，業者抓破頭，想透過創新的生存策略，帶給消費者煥然一新的感受，在東京日本橋的三越總店擁有115年歷史，是全日本第一間百貨公司，這回業者不惜成本耗資150億日幣，軟硬體大翻新，還設立90人服務團隊，讓消費者感受賓至如歸的待客之道。

幫客戶打造個人風格，百貨專員花大把心思挑選適合客戶的顏色，再搭配出一套兼具時尚又內斂的休閒服，這項貼心到家的服務完全免費，主要鎖定40~50歲擁有購買力的族群，另一家老字號，高島屋百貨新館則是在25日強勢登場，擺脫過去舊式氛圍。

部分餐飲店早上7點半就開門，方便上班族買餐點，還有早晨的擦鞋服務，穿著亮晶晶的鞋子上班，讓人神清氣爽，也設有瑜珈教室，從早上7點半營業到晚上10點半，專為通勤女性族群打造，可在上班前來一場大爆汗，通體舒暢，業者表示，這家新館鎖定的是30~40多歲的上班族和育兒世代。

高島屋常務田中良司說：「跟重要的人在這度過重要時光，在這閒晃一整天，度過開心的時光。」面對人氣下滑的趨勢，百貨業積極轉型，從頭到腳大改造，就是希望讓消費者生活作息離不開百貨公司，藉由更親民貼心的服務和設備，重振往日榮景。

（民視新聞／黃瀞儀綜合報導）