老字號百貨「拉皮」大改造 轉型拚業績

民視新聞網

日本百貨積極求生,位於東京日本橋的兩間老字號百貨公司,耗資上百億日幣從裡到外大改造,鎖定不同的消費族群,有的推出一對一購物服務,有的設立瑜珈教室,要吸引消費者回流,在沒落的百貨業中殺出重圍。

北海道札幌這個大都市百貨公司林立,但遭強震重創,供電量仍無法應付尖峰用電量,讓逛街人潮大流失,百貨公司9月份營業額跟去年(2017年)同期相比,北海道下跌20%、大阪7%。

營業額斷崖式下滑,業者抓破頭,想透過創新的生存策略,帶給消費者煥然一新的感受,在東京日本橋的三越總店擁有115年歷史,是全日本第一間百貨公司,這回業者不惜成本耗資150億日幣,軟硬體大翻新,還設立90人服務團隊,讓消費者感受賓至如歸的待客之道。

幫客戶打造個人風格,百貨專員花大把心思挑選適合客戶的顏色,再搭配出一套兼具時尚又內斂的休閒服,這項貼心到家的服務完全免費,主要鎖定40~50歲擁有購買力的族群,另一家老字號,高島屋百貨新館則是在25日強勢登場,擺脫過去舊式氛圍。

部分餐飲店早上7點半就開門,方便上班族買餐點,還有早晨的擦鞋服務,穿著亮晶晶的鞋子上班,讓人神清氣爽,也設有瑜珈教室,從早上7點半營業到晚上10點半,專為通勤女性族群打造,可在上班前來一場大爆汗,通體舒暢,業者表示,這家新館鎖定的是30~40多歲的上班族和育兒世代。

高島屋常務田中良司說:「跟重要的人在這度過重要時光,在這閒晃一整天,度過開心的時光。」面對人氣下滑的趨勢,百貨業積極轉型,從頭到腳大改造,就是希望讓消費者生活作息離不開百貨公司,藉由更親民貼心的服務和設備,重振往日榮景。

(民視新聞/黃瀞儀綜合報導)