職場達人-南山人壽東昇通訊處處經理 王御風轉戰保險 靠將心比心

楊日興
中時電子報

工商時報【楊日興】

「不怕慢,只怕站。」南山人壽東昇通訊處處經理王御風今年於新竹科學園區成立通訊處,雖然相較其他處經理而言,自己顯得有些大器晚成,但憑藉多年服務客戶累計的口碑、由科技業轉戰保險界的經驗,以及旗下傑出團隊,使東昇通訊處在竹科地區取得優秀成績。

55歲之齡成立通訊處,王御風自己也感到驚訝。他表示,確實沒想到公司願意讓自己成立通訊處,但也代表了公司看見了自己和旗下團隊的優秀績效與指標。

即使較他人起步晚,但王御風秉持著如自己嗜好馬拉松的不放棄精神,強調不怕晚人一步,只怕站著不動的想法,堅持著將服務竹科地區的理念延續下去。

有過在科技業擔任工程師、在外商任職軟體經理的經歷,王御風在開發竹科客戶時更懂得將心比心,旗下團隊多位成員也出身科技業並擁有高學歷,服務起同為科技人的客戶如魚得水,且在數字、保險知識方面了解透徹,專業的服務深獲客戶信賴。

除了與客戶職業有交集,將心比心原則在年齡上同樣適用。王御風說,自己在31歲時投入保險業,當時已成婚且育有女兒,從業初期認識許多與自己年齡相仿、擁有家庭、子女的客戶。當時自己藉此契機,主動召集客戶一起攜帶子女參加才藝班、交流功課,攏絡和客戶之間的感情。有科技業人脈的他,有時還介紹工作給客戶,與客戶成為好友關係。

起初王御風隨著從事保險業的妻子進入該行業,夫妻兩人逐漸經營出口碑,最終有了成立通訊處,經營事業回饋社會的想法。雖然在夫妻扶持、團隊配合下通訊處順利成立,但成立後的種種並不輕鬆,對投身保險多年的王御風而言,仍可謂一大挑戰。

王御風指出,擔任處經理與此前擔任區經理有許多不同,成立通訊處是真正意義上的帶兵打仗,必須注重團隊文化氛圍的經營,更重要的是要帶頭建立起通訊處文化,凝聚團隊精神。

在建立通訊處主管「以身作則」的態度方面,南山人壽董事長杜英宗給了王御風很大的啟發。王御風稱,在南山人壽儲備通訊處經理養成訓練中,杜英宗本人每次課程均親自前來教導經營理念、團隊經營等觀念,即便行程忙碌、偶有身體不適依舊堅持前來傳授課程,展示主管以身作則的態度。

對於管理整個通訊處,王御風認為,有兩件事一定要做好,一是照顧好客戶,例如隨時關心客戶狀況並給予服務、告知客戶最新保險資訊法規;二是照顧好單位同仁,如此才有健康的團隊。

上述兩件事情說起來雖易,但周而復始的進行卻非常困難。王御風說,最困難的事情就是每天重複簡單的動作,但必須把這些動作轉換成如同刷牙等習慣,才不會覺得這些必要的小事使人困擾。

科技背景的王御風以日新月異的3C產品為例,現在每個主管、成員都需要學會運用行動裝置與當中不同功能的App辦公,否則無法和客戶構成即時連接的管道,即使資深員工也需要掌握當下科技,才能在市場中維持競爭力。

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