職場達人－國泰證券數位證券處副總黃大薇 讓人愛上國泰證

工商時報【黃鳳丹】 6年前因緣際會轉戰國泰證券，國泰證副總黃大薇目前主責部門，就是各大證券商如火如荼的交戰場域「數位證券」，近年來她所帶領的團隊，為了線上服務，做足功夫，她說：「從認識、交朋友、到交往，現在時機已成熟，是讓客戶愛上國泰證的時候了。」 過去3年，當業界還在一片混沌中，國泰證搶先推出多款不同功能APP，舉凡下單、選股、複委託、研究資料等，黃大薇形容，「這是讓大家先認識我們，當大家都還不認識我們的時候，得先敲鑼打鼓」，不到3年的時間，國泰證名號果然在業界快速崛起。「當他們願意下載APP、開始嘗試使用，並能產生黏著度」黃大薇說：「這才是我們認識以後，開始交朋友的時候」，她對自家產品有信心，「客戶一定能發現，國泰證的與眾不凡，因而愛上我們所提供的服務」。 黃大薇回想，當初從組團隊開始，依照公司所設定的未來數位轉型與發展，並在保有國泰DNA的原則中，慢慢找到新的方向。他們從數位平台的精進與優化開始，國泰證團隊自己設計多款APP，「核心思想」是必須在線上世界就能「一指完成」。她謙虛地說，要發展數位，國泰證具備完整的專業人才，自己只是扮演穿針引線的角色，以協助專案的執行與溝通，「國泰的特色是當大家目標一致，就能夠很有服從力且效率極高」，讓她為同仁3年來的努力成果而得到成就感。 國泰證完成第一步基礎建設後，今年目標走向第二步「創造獲利」，開出業界首家數位分公司，象徵劃世代的來臨，要從引流、行銷、開戶到下單，90％都能在線上完成，並同時成立國內首創且唯一的「集中接單、客服中心」，讓剩下的10％線下工作也有應對方法，大幅節省成本、提升效率。 「今天走到這一步，我們做足了法規、制度、執行等多面向的徹底研究、訪談，才真正出手，完全以滿足投資人需求為中心思想。」黃大薇觀察，隨著數位金融發展趨勢，全球金融機構實體通路持續減少，台灣證券業實體據點的縮編「也已經是現在進行式」。 不過，她也坦言，台灣數位發展速度仍然不夠快，「技術說改就改，但人的行為，有歷史的軌跡與文化由來」，大多數投資人仍因習慣舊有與營業員的互動模式，或長年的法規依循，而未有改變的契機，但實際上根據國泰證團隊的深入研究，黃大薇說，其實許多產業的轉變、突然翻轉，關鍵點都在「法規變革」，觀察美國、韓國、日本市場最明顯，她一語道破「就這麼簡單！」 黃大薇大學唸經濟，研究所畢業後進入中華經濟研究院，跑模型、寫實證，研究找答案，以她認真扎根的程度，這都是得心應手之事，根據她的研究結果還出了好幾本書，黃大薇卻發現，「這工作太穩定了，不是我不能做，而是我覺得不太有趣！」 為了找到符合專業且對她又有趣的工作，而後黃大薇還當過投信產業研究員，投信通路研究行銷人員，最後才在產品行銷領域上，站穩腳步創出一片天。 她發現自己更適合活潑、有創意的工作環境，黃大薇選擇站到第一線，貼近廣大客戶群，也開始改變自己的專業語言。她舉例，當年日股已經跌了很多年，但不能只是用硬梆梆的數字和線條告訴人家，「過去跌很深，基於哪些理由，將來可以買進」，更必須貼近客戶，用對方懂的方式說話，那次她給簡報內容的標題便是「日股破冰之旅」。 若以過往黃大薇在資產管理界的成就，不禁讓人想問她，「難道不覺得證券業舞台小嗎？」，她卻告訴你：「舞台是自己創造的，應該看見這個領域的潛力與未來，台灣證券業在數位世界，與別國市場如日本、韓國比較，幾乎是塊處女地。」 黃大薇喜歡做從無到有的事情，不被框架綁住，不論當初在投信的努力投入，還是現在的證券業金融數位發展，她都能一直看著自己所設定的目標，勇往直前。