職場達人－桃園大溪笠復威斯汀總經理 陳孝慈拋舊思維 迎戰不景氣

工商時報【龍益雲】 桃園市大溪笠復威斯汀總經理陳孝慈（Keven Chen）是國際萬豪集團首位派任台灣、直接管理旗下酒店的總經理，今年截至9月住房率年增近兩倍，表現令許多飯店同業刮目相看。 能有這樣的表現，陳孝慈謙稱全歸功於同仁的努力付出。但就任至今他全力將行銷業務策略鎖定開發國內既有的商務及親子度假客層，並網羅女性市場如粉領閨蜜族群、熱衷運動的高球菁英，還有注重休閒品味的高端度假旅客，已成功區隔市場。 陳孝慈過去任職於台北多家國際5星級酒店，總是充分發揮拓展業務與顧客服務的專業能力。國際萬豪集團（Marriott International）今年2月宣布任命他為桃園市大溪笠復威斯汀（Westin）度假酒店新任總經理。3月出任該職務以來，他強調，唯有跳脫舊有的飯店經營思維，才能真正有效率帶領團隊前進，在不景氣的市場中被消費者看見。 舉例而言，大溪威斯汀斥資700萬元打造的戶外親子高爾夫練習場及迷你兒童賽車等遊戲設施為全台首家，不僅只是為家長們省去規劃孩童行程的辛勞，同時拉攏懂得享受生活的度假客層，讓愛美的媽媽們能放心的相約在館內午茶、享受SPA，爸爸們也能相約打高爾夫球。 陳孝慈表示，這些旨在強化大溪威斯汀品牌魅力，打造為國內、外旅客在台度假的第一首選，行銷業務團隊也積極拓展3C、汽車等國內外各大產業會議旅遊團體（MICE）進駐，還在1周年慶率先業界推出的「住5房包婚宴」的新穎婚宴概念，在市場獲得廣大回響。 大溪威斯汀近半年住房率屢創新高，儘管面對陸客來台人次大幅減少、各家新飯店陸續開幕，旅遊市場低迷的極高競爭壓力情勢，今年前9月營收已超過去年全年。 陳孝慈在飯店業服務超過20年，不僅在飯店業務的經營領域上有專業豐富的策略規劃，也總是帶著溫暖笑容，是員工眼中親切又認真的老闆兼朋友。他認為，多年來促使自己持續在觀光飯店產業耕耘的主要動力，除了旅客滿意的微笑，營造良好的工作氛圍，包括與員工間的互動、帶領員工走向對的方向、共同提升服務品質、逐步培養整個團隊的向心力，都是這個工作迷人之處。 他也時時傾聽員工的聲音，給予員工支持與肯定，也精練了獨特的管理領導風格。陳孝慈說，飯店是以「人」為主角的產業，全新的大溪威斯汀團隊也將致力創造並參與許多國內、外旅客生命中重要時刻的美好回憶，並且持續地傳承讓人感動的服務體驗。 陳孝慈強調，接任大溪威斯汀總經理是一項極富挑戰性的任務，主要原因正是國際萬豪酒店集團首間在台灣直接管理的國際度假酒店，也是亞太地區相當具有指標性的飯店之一，無論住宿、餐飲服務、會議宴會、休閒設施，都必須在飯店市場上展現獨一無二的新風貌。 陳孝慈認為，桃園市是一個深具旅遊潛力的城市，儘管面對台灣低迷的經濟環境與市場的瞬息萬變，國際飯店卻積極布局競爭，著實讓飯店市場更具競爭力，也唯有求新求變才能脫穎而出。