職場達人－研華IoT智能服務事業群協理 蘇鴻昇軟加硬哲學 布局智慧零售

工商時報【陳昱光】 軟體加硬體概念，已在物聯網（IoT）領域被廣泛討論，更被視為科技業搶占新商機的一帖良藥。研華科技近年開始加強智慧零售領域布局，負責帶領團隊的IoT智能事業群協理蘇鴻昇，同樣也把軟加硬的精神落實應在職場上。 不過，蘇鴻昇的「軟」是從心出發，聆聽同事或客戶需求，「硬」則是他嚴以律己、不斷追求精進的堅持想法。 蘇鴻昇畢業於台大電機所，第一份工作是在圓剛科技擔任研發工程師，起初較偏向開發消費性產品，具有10年研發背景，直到2008年轉職擔任專案經理，並配合公司後續轉型朝向直播等影像相關系統發展，接觸到的客群也從一般消費者變成提供應用方案給系統集成商，促使他在研發與行銷兩端都積累豐富經驗。 3年前蘇鴻昇加入研華科技，投入智能交通、安防相關的應用團隊，當時研華在零售方面還是以販賣POS機、電子看板等硬體為主。因緣際會之下，研華在2015年一次與資策會討論後，內部團隊決議積極開發「軟加硬」的智慧零售，朝更高價值應用，蘇鴻昇與幾個同仁也在此時正式組成智能零售團隊，並透過與資策會合作，催生優店聯網UShop+方案。 雖然智能交通與零售所採用的核心技術概念相似，但如何導入終端，符合客戶需求，對蘇鴻昇而言都是全新挑戰。不過，他仍維持一貫的堅持與衝勁，笑著說「一切從零開始，反而沒有包袱」，除了花時間研究市場，還會向海外公司取經，從實例中吸取經驗。而隨著應用層面越來越具體，研華去年初更因此成立產品事業單位，專注在智能零售與開發。 蘇鴻昇回想第一個接觸到的智能零售案件，是與大陸綠地集團合作打造智慧超市。將UShop+方案實際應用在綠地超市，為研華智能零售打下成功基礎，不過蘇鴻昇也坦言，過程中還是有遇到不少困難需要解決，像是在既有場域限制下，要收集哪些經營數據，才是真正對業主提升績效有幫助，都必須透過內部團隊不斷的發想與收斂，逐步修正方向，並陸續加入公有雲概念，提供更多門市應用、分析服務。 在管理上，蘇鴻昇以簡明快速的方式帶領團隊前進，他認為工作不見得要太過緊繃，面對挑戰與壓力，是要靠整個團隊一起努力解決，即時且充份的溝通才能凝聚群體力量。 陸續經過幾次與實體零售、量販及餐飲業者專案合作後，智能零售概念與架構都已逐漸步上軌道，但蘇鴻昇還是維持每天凌晨4點起床的習慣，提早開始收發電子郵件。而周末時段，他除了會適度讓自己放鬆，重新充電之外，也會利用這段時間沉澱，回頭檢視短中長期的商業計畫，是不是有需要進行調整的地方。 蘇鴻昇認為，物聯網市場的變動很快，客戶需求與技術導入不斷更新，而數據分析已成為顯學，透過軟體與硬體結合，應用「落地」化將是重點。