股價飆漲58%，市值直逼鴻海 為什麼大家都要用Zoom?

文／黃亦筠

2月下旬，新冠肺炎疫情正烈。一位住在香港的外資分析師告訴《天下》，公司下令不准越洋出差了，所有交流，與同事、客戶，甚至法說，全部視訊進行。

他只好乖乖的花時間熟悉一下，公司最新導入的視訊軟體——Zoom。「好像所有人都在用Zoom，」他說，包括剛舉辦一場大型線上法說論壇的另一家外資券商。以及他在香港國際學校上學的女兒。因應疫情，香港所有中小學停課到4月中，但所有學生在家視訊上課——用的也是Zoom。

受惠於新冠疫情，市值直逼鴻海

今年至今（3月10日），Zoom股價飆漲58%，市值一度超過300億美元，逼近鴻海市值。

理由很簡單，根據美商伯恩斯坦證券（Bernstein）2月底發布的研究報告，Zoom今年前兩個月就新增222萬個每月活躍用戶，比去年全年增加的199萬個用戶還多。

3月4日，Zoom在公布上季財報（截至1月31日），營收較前年成長78%，達到1.8億美元，使去年度全年總營收躍增88%，達到6.2億美元。

伯恩斯坦引用Apptopia的數據，分析揭露Zoom的每月活躍用戶（MAU）有1192萬戶，從2019年底以來增加了21%，新用戶可能是免費使用Zoom的服務，但最終仍有可能轉換為使用高階服務的付費用戶。

「即使以正常付費用戶轉換率只有一半來看，付費用戶年成長率仍然高達74%，」伯恩斯坦分析師克雷恩和埃薩克斯指出。

其實遠端視訊技術根本不是新玩意。10多年前SARS肆虐期間，企業已大量導入遠端視訊會議系統。而且， 一般人也習慣用手機、電腦做一對一或多對多的簡單視訊通話，這間2011年在美國矽谷區聖荷西成立、2019年才在美國掛牌的公司，到底在紅什麼？

時間回到2019年Zoom在美國IPO那天，有人問了這間新創軟體企業創辦人、來自中國的袁征這個問題。他直言，市場上其他類同產品最大的問題，就在「沒人喜歡使用。」

他很有資格這樣說，因為企業最廣泛使用的視訊會議系統——思科的Webex，袁征正是主要開發工程師之一。創立Zoom之前，袁征擔任美國思科副總裁一職。

他坦承，「自己20年前為WebEx編寫的憋腳程式碼至今仍在使用。」

抓住行動視訊會議商機，使用上簡單直覺

在2011年，袁征自立門戶，創立了Zoom。當時市場上已經充斥著Google、Skype、GoToMeeting等視訊軟體。

Zoom剛創立時，大多是來自Webex的老班底。2013年第一款產品開發出來時，還因為工程師之外的員工太少，袁征還身兼「客服」，自己發email詢問用戶取消服務的原因。

他將行動影音和傳統會議系統同步的工具整合，使用上簡單直覺，將「一鍵撥通」的概念用到視訊系統。等於原本使用者在行動裝置上使用Google Hangouts或Skype，或在PC上使用Webex，或在大型會議室用Polycom設備，Zoom的軟體系統可全部提供，且每月訂閱制適用於各種規模的企業。

這樣的彈性開始讓後進市場的Zoom，逐漸受到注目。

Zoom產品推出5個月後企業用戶突破3500家，兩年後提高到6.5萬家，個人用戶超過4千萬人，包括叫車服務Uber、美國老牌金融集團Wells Fargo，都是Zoom的企業客戶。

40分鐘內免費方案，吸引中小企業客戶

一名趨勢科技前軟體工程師主管坦言，過去擁有上千名工程師、擁有多國辦公室的趨勢科技也是Webex大戶，後來轉用Zoom。他坦言，Zoom是從第一天就是雲端架構、以video為中心的平台，順暢的整合進語音，甚至在加入類Skype的短訊功能。

更重要的是，「一開始就有40分鐘以內免費的方案，對中小企業而言十分實惠，」他說。

「友商有思科的影子，可以理解，我們進步，別人也在進步，」思科大中華區資深副總暨思科台灣總經理陳志惟觀察，視訊會議軟體最重要的就是如何「接近面對面開會的效果」，過去大家用語音，現在加入視訊。

以思科的Webex來說，目前每月仍有大約2億名活躍使用者，龐大的根基自然是Zoom仍無法比的。

2月，袁征才對媒體表示，他理解，Zoom營收的成長確實是因為許多企業為了防疫，要求員工遠距工作。他因此順勢而為，放長線釣大魚，取消部分重度疫情國家，例如中國，40分鐘之後就要收費的使用規則。免費會議時間升級至無時間限制，會議參與人數也由原來最多50人，增至上限100人。包括思科，也同樣取消這樣的規則。

「全球白領超過10億人，我們目標是透過Zoom串起這10億個知識勞工，」他說，「從目前情況看，我認為我們才剛起步。」

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