能破案 能救人 阿里小二揪甘心

記者林勁傑/綜合報導
旺報

2020年元旦剛過,中共黨媒人民日報(公眾號)報導一個「500萬台新手機被偷植入木馬病毒薅羊毛」的案例。這是一個大案,涉及500萬台手機、幾百萬人的資安。犯罪集團最終遭浙江紹興警方瓦解,但其實背後一大功臣是阿里客服,他們不僅是接電話的小二,他們能潛伏、能破案、能救人,在阿里巴巴內部被稱為「柔軍」。

此跨幾個省市歷時四個月的大案,最初源自一個投訴電話。2019年5月底,曉紅(化名)接到阿里一線客服反饋,「有用戶反映自己沒註冊過淘寶,卻發現手機號有賬號,而且裡面有交易,甚至有人收貨。」在阿里所有人都自稱小二,曉紅做客戶服務營運,歸屬在阿里巴巴客戶體驗服務事業群(簡稱CCO),部門職責是服務好用戶。

曉紅決定自己潛伏,透過投訴人聯繫到收貨人,曉紅再加了對收貨人發任務人的微信好友。之後曉紅按照任務人要求,一步步操作:對方給了她一個手機號碼,讓她通過平台用手機號進行註冊,註冊過程中對方提供驗證碼,註冊成功後,對方發來二維碼,讓曉紅掃碼領紅包,如果領到紅包,就可以用紅包抵扣購買商品。

還原完整個過程後,曉紅確定:任務人非法攔截了手機號的驗證碼。曉紅也懷疑,任務人透過拉新人獲得人頭費。

曉紅趕緊和阿里巴巴安全部門專案團隊聯繫,團隊報警後浙江警方展開調查,三個月後查出這是一起跨廈門、杭州、深圳多地的竊取手機資訊案件,涉案手機超過500萬台,絕大部分是老年手機。

這些被非法獲取的手機號碼被用來註冊各個平台的手機客戶端,包括電商平台、影片網站、飯店APP等。每註冊一個新人,獲利3到10元(人民幣,下同)不等,犯罪的每個人手裡有幾百個手機號碼,最多的時候,一個「任務人」十天能賺取一萬元多元非法收入。

2019年9月間,警方先後在廈門、杭州抓獲利用非法購買的公民個人手機號和驗證碼進行「薅羊毛」的犯罪嫌疑人14人,並查獲一家公司。

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