臺企銀 試行智慧客服系統

孫彬訓╱台北報導

工商時報【孫彬訓╱台北報導】

臺灣企銀的智慧客服已完成建置,目前先開放於行內網頁,供行員內部使用,並視試行結果,再開放供客戶使用,目前行員可於智慧客服上詢問各項銀行業務,系統會自動應答。以目前的成效來看,行員可於智慧客服上詢問各項銀行業務,系統會自動應答,提供答案,以輔助行員服務客戶。另外,行員也會回饋意見,做為改進智慧客服系統參考。

臺企銀主管強調,臺企銀的智慧客服主要運用人工智慧技術,理解客戶問題語意,並透過自動智能應答,準確回覆答案,以提供更彈性、有效率的服務給予客戶;目前題庫範圍,包括企金、存款、外匯、個金、信用卡、信託、財管、電金等業務。

臺企銀目前客服中心配備的人員約40位,隨客服中心業務增加,將視需求逐漸增加人力。臺企銀主管說,臺企銀的客服系統將與智慧客服整合,串接智慧客服轉真人文字客服,主要由智能客服回覆一般性業務諮詢以分流傳統客服話務,智能客服無法解決問題時再轉由真人複雜業務諮詢,提高客服人力資源運用效能。

至於第一銀行力推企業線上申貸平台「微企e時貸」,企業主24小時皆可透過線上平台完成貸款申請,流程僅須三分鐘,且客戶文件齊備並完成開戶,最快一天即可取得資金,9月開辦以來,已逾2千戶申貸。

一銀同時量身打造推出「小微企業優惠融資專案」,近半年已有近6,500戶企業取得融資。只要公司行號設立登記日未滿五年、僱用員工人數20人以下、資本額500萬元以下或年營收1千萬元以下可申辦。

一銀指出,為提升小微企業貸款之作業效率,AI大數據團隊設計以企業客戶為中心的資料架構,引進外部開放資料,輔以演算法分析客戶於銀行內外部資料,應用於徵信作業,可更加充分掌握既有與潛在企業客戶,並依此AI模型設計服務流程,透過AI模型深入了解客戶並預測評分,給予對應額度建議,提升客戶體驗,降低銀行授信風險。

你可能還想看