華航推客服機器人 24小時服務不打烊

青年日報社
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記者李恬郁/綜合報導

中華航空今(5)天宣布,即起官網、APP同步推出24小時機器人客服服務,初期只提供繁體中文服務,未來會陸續增加其他語系。

華航表示,旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動,查詢航班資訊與動態(包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時)、會員資訊等常見問題,還提供選位、特別餐及票價查詢服務,提供全天24小時零時差回應,不受限於電話客服上班時間或滿線情況,更不用親自臨櫃辦理,但初期只有繁體中文服務,未來將陸續新增其他語系。

華航指出,機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容,旅客可使用口語化方式詢問,如「我要查下週三臺北到東京」、「聖誕節臺北飛倫敦」,多樣化日期或特定節日等情境來查詢航班資訊,感受更智慧、便利及人性化的互動。

中華航空官網、APP即起同步推出24小時機器人客服服務,讓旅客更具彈性的使用數位服務。(截自中華航空官網-機器人客服)

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