華銀首創AI行動銀行

華南銀行宣布，該行為國內首家推出「AI行動銀行」，用說的立即協助客戶完成交易，有別於一般語音服務採用關鍵字，華銀結合Watson AI語意分析技術，做到真正的智慧，並融合AI全功能導航、聲控輸入、對話互動三大特色，徹底翻轉使用者體驗，任何年齡層都能輕鬆上手快速使用。 華銀表示，在金融科技、開放銀行、純網銀浪潮下，手機是接觸客戶最重要的管道，行動銀行用戶短短2年內就成長近7成，愈來愈多交易能夠在行動銀行上使用，客戶常常有想用的功能藏在層層頁面中找不到的問題，因此華銀決定首創在行動銀行上實現AI解決方案，並與IBM Watson合作，將語意分析技術第一次落地在實際交易面上。 華南銀行總經理張振芳表示：「華銀一直以來秉持擁抱客戶、專注改變，以用戶體驗為第一考量的精神，這次特別採用了Design thinking的設計思考模式，配合與台大產學合作激盪創意，解決了客戶常找不到想用的功能在哪、操作流程冗長等問題，全國首創AI行動銀行，透過AI金融助理小n，讓客戶不用學習操作介面、不需要循著過往的操作模式，只要說出需求，立即導引客戶到正確的頁面快速完成交易，大幅提升使用上的便利性」。 華銀指出，「華南AI行動銀行」具有多項突破性特色，一、AI全功能導航；二、全面聲控輸入；三、多輪對談互動。客戶不必再思考該如何尋找想用功能的路徑，行動銀行內超過100支功能，只要用說的，便能依照需求，一秒快速導引。而針對客戶最常使用的轉帳、查詢帳務、查詢明細，進而做到多輪對談互動，只要跟小n說「我要轉帳」，小n會回問「要轉多少錢呢？」，並透過對話方式收集資料，引導客戶輕鬆完成交易。華銀表示，目前同業語音轉帳都大同小異以「關鍵字」搜尋問答，語句中字數、內容、順序都要非常精準，否則常常會有牛頭不對馬嘴的情況發生，華南AI行動銀行採用AI技術，客戶不受限要講出特定詞彙，AI金融助理小n是使用AI智能分析，真正了解客戶意圖，客戶不須背誦任何指令，將行動銀行推向AI新境界。 華銀表示，華南AI行動銀行還提供國際金融行情附加天氣小叮嚀，讓客戶隨時掌握國際脈動，財富不漏接！華銀表示「我們發現客戶常有面對眼花撩亂的信用卡，不知道哪張卡最適合自己，因此特別設計了神卡推薦服務，客戶只要對小n說，我想去旅遊刷哪張卡最好，小n立刻會從所有卡片中挑出最適合的卡推薦給客戶，並且可以直接連結至線上辦卡，交易、服務不中斷」。 華銀總經理張振芳說:「展望未來，華銀積極規劃數位通路服務，除了行動銀行AI隨身金融服務外，目前已於營運總部分行進行「AI體驗室」，由AI對話式智慧櫃檯引導客戶、協助客戶完成線上申請及提供對話式商品推薦、業務諮詢等AI服務，未來有機會將實體通路全面AI化，另外預計於明年推出的智能客服2.0，除了更聰明外還能回覆更多、更複雜的問題，為客戶創造更好的服務和價值，提供全方位24小時不斷線的AI智能服務，推展AI深度融入客戶生活，邁向AI新里程」。