蝦皮免運搞掛！ 全家物流塞爆貨晚到 民眾氣炸

繼宅配通出貨延遲，現在連全家超商的店到店取貨服務也出包，因為蝦皮拍賣推出99元免運費活動，導致包裹數量倍增，光是北部物流中心，就還有上萬件包裹待處理，幾乎癱瘓了物流系統，目前蝦皮拍賣已經關閉了全家的物流選項，先將貨品處理完，而消費者可能會晚3~4天才拿到貨。不只買賣雙方都氣得跳腳，超商店員也因為倍增的包裹忙翻天。

堆積如山的包裹，幾乎塞滿整個鐵櫃，另一頭的結帳櫃檯，包裹也滿到幾乎沒有地方可以站，因為蝦皮拍賣推消費滿99元免運費的活動，導致全家店到店包裹數量倍增，物流站沒辦法負荷，不少民眾一早來取貨，卻撲了個空。

蝦皮買家：「我來取貨，店員就跟我說，因為這個關係，他說可能會晚一點，我問他多久，他跟我說4~5天，他們有跟我告知，那就應該還好。」

民眾：「原先沒有預期到這麼大的量，可以再改善吧！」

蝦皮拍賣的免運活動，為期2個月，沒想到下單數量暴增，光是8月1日~10日，短短10天就湧入200萬件包裹，比平常負荷量整整高出一倍之多，，北部物流中心，目前還有上萬件包裹等待處理，幾乎癱瘓了全家的店到店物流服務，讓蝦皮拍賣不得不決定，先關閉全家的物流選項，商品也因此延遲5~10個工作天配達，全家也以咖啡兌換序號作為延遲補償，但買家與賣家還是氣得跳腳，po文短短8個小時，湧入800多則留言，有賣家說因為這樣，得到只有一顆星的評價，也有消費者抱怨，10天了都還沒拿到貨。而最無辜的要屬超商店員，不但得承受客訴，還有處理不完的包裹。

聲音來源：全家公關部長林翠娟：「的確這段時間會到3~4天（到貨），已經24小時全線運轉，也加派了100名人力。」

北市府主任消保官何修蘭：「如果它只是強調免運費，並沒有很明確的說明運送的時間，在廣告上面說明的話，那當然有給付遲延的責任，那這個案子是由蝦皮拍賣負責運送，民眾也可以直接解除契約，不用負擔任何費用。」

消保處週一（14日）將請蝦皮拍賣的業者說明，釐清平台業者責任。網路購物店到店取貨服務相當方便，而拍賣平台競爭激烈，推出免運活動搶客，成功製造話題，卻造成超商被塞爆、網路賣翻天，恐怕也是始料未及。（民視新聞鍾心怡、陳信諺台北報導）

相關新聞影音