蝦皮再升級 正式進軍B2C

劉季清╱台北報導

工商時報【劉季清╱台北報導】 邁入2018年,台灣電商大戰烽火連天的態勢,似乎沒有稍歇的影子,而是越演越烈。來自東南亞的蝦皮購物昨(14)日開出今年第一槍,宣布將推出「蝦皮24h」購物中心,正式進軍B2C市場,完成在台灣最後一塊電商市場拼圖,劍指網家PChome、富邦媒MOMO等傳統B2C網購平台意味明顯。 蝦皮進軍台灣兩年來,首先是以C2C(消費者對消費者)拍賣平台起家,配合大型免運費補貼,快速在台灣打開市場。目前蝦皮購物應用程式台下載數量已達1,200萬名用戶;單月銷售商品件數達1,500萬件、台灣站上的物件數量則達2.4億件,穩居台灣行動電商霸主。 去年八月,蝦皮切入B2B2C(企業對企業對消費者)的商城開店平台模式,結合商城與拍賣的兩大優勢,從單純的拍賣平台升級為「蝦皮購物」。蝦皮購物營運長馮時欽表示,去年推出蝦皮商城後,發現台灣用戶相當重視商品到貨的速度、品牌賣家人力、倉儲空間不足等問題,因此決定在短短半年的時間,決定推出「蝦皮24h」購物中心。 「蝦皮24h」推出後,讓蝦皮購物在台灣電商市場的布局更完整,也是台灣第一個整合B2C購物、B2B2C商城、C2C拍賣的一站式綜合電商。用戶只要使用一個帳號,就可以滿足快速到貨、品質保障、商品多元性等需求。此外,蝦皮也指出,透過推出B2C模式,同時也能提供賣家倉儲、物流等一條龍加值服務,簡化流程及人力負擔。 推出「蝦皮24h」後,也代表蝦皮的競爭對手不再只限於商店街、露天、雅虎拍賣等C2C與B2B2C平台,而是直接挑戰網家PChome24h購物、MOMO兩大電商的龍頭地位。 特別的是,向來相當重視用戶體驗的蝦皮,這次推出「24h購物中心」指的不只是24小時快速到貨,還有24小時客服不打烊服務。有別於其他購物中心客服只限定白天使用,蝦皮指出,除了24小時電話客服以外,消費者也可以透過Email,以及原本就有的線上「聊聊」功能,讓用戶第一時間解決問題。 因應新服務上線,蝦皮也再次祭出補貼戰搶市,包括「全站20%現金回饋」、「0元免運」等優惠;同時也比照蝦皮商城上的「三大保證」,包括假一賠二、業界最長15天鑑賞期、退貨免運費等策略,要趁新服務推出時快速搶一波客群。