蝦皮購物揭2019年度四大服務優化成果 打造最優消費體驗

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▲2019年度四大服務優化成果,娛樂、互動、蝦幣增值、積極掃假,打造最優消費體驗。(圖/業者提供)
▲2019年度四大服務優化成果,娛樂、互動、蝦幣增值、積極掃假,打造最優消費體驗。(圖/業者提供)

提供給消費者更好的購物體驗,蝦皮購物持續致力於整體平台的優化與更新,公布2019年度創新服務四大成果:今年初首先推出直播節目,以專家嚴選及各種娛樂企劃等多元互動方式,滿足消費者娛樂需求,年中再擴大蝦幣使用範圍,推出「異業優惠券」,讓蝦幣一元無限大,11月上線「動態」服務,以強化買賣雙方互動、透過社交功能提升流量與成交率;此外,更攜手保二總隊刑事警察大隊成立專案小組積極打擊仿冒品,期望提供用戶更安全、具信任感的購物環境。


蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰表示:「除了持續優化平台、推出各式優惠,更致力打造安心的購物環境,不僅成立專案小組、編制人力進行商品審查、打擊侵權商品,亦協同政府單位配合偵辦,全力保障消費者權益。未來我們也將提供更多元、創新的服務,讓消費者能更盡興、放心的購物。」


回顧2019年,蝦皮購物為打造「最強娛樂電商」,畫出「娛樂」x「互動」x「導購」金三角,除持續推出全新遊戲、主題Chatbot,3月上線的直播,不僅以娛樂、影音、互動豐富購物經驗,也為品牌帶來更多商機;結合創意動能,儼然成為今年的吸客新武器,包含在雙 11 期間13小時直播Nonstop節目,即創下最高 200 萬觀看次數,全天攻佔 Youtube 雙 11 首頁版面。看準強大的人流吸引力,該直播節目躍升各領域藝人、明星宣傳動態、新作品的人氣平台,例如楊丞琳、鼓鼓呂思緯、小鬼黃鴻升今年都選擇在直播上宣傳新專輯,直播中亦支援購物功能,滿足消費者和藝人的雙向需求,更將邁進一個「高導購力娛樂頻道」的新定位。


此外,為回應消費者的期待,於今年推出高回饋、享免運的購物聯名卡,7月全新上線「異業優惠券」,用戶可以透過「蝦幣」兌換優惠券,涵蓋美食、交通、娛樂, 1元蝦幣最高能換取超過現金300倍的優惠,直接將蝦幣變大、變好用!統計目前「異業優惠券」已累積25種不同的券型,上線4個月內更已兌換出超過9萬張優惠券,憑藉平台的高流量,為瓦城、Klook、Agoda、劍湖山等數十個合作夥伴帶來大量曝光與業績轉換,可謂替異業夥伴、消費者、蝦皮購物創造三贏的全新功能!


「蝦皮動態」全新功能於9月上線後廣獲好評,不到3個月即突破12萬則貼文,平均每日用戶瀏覽量更突破150萬人次。許多賣家以該功能為行銷工具,善用如商品標籤、優惠券領取等功能,更有助於提高訂單轉換率。另外也再進一步完整「社交」版圖!這是一個「社群式」的買賣家互動空間,對賣家而言,透過發布貼文與消費者互動,直接傳遞商品活動、優惠訊息,可提升消費黏著度;對用戶而言,透過對貼文按讚、分享、留言等方式與賣家進行交流,也能在動態內瀏覽站上熱門的新鮮資訊,當用戶透過「追蹤」功能成為該賣場「粉絲」,可第一時間獲得賣場新訊,優惠不漏接!


業者表示,為了致力提供安心的購物場域,不僅自去年廣邀許多知名品牌至商城開設官方品牌旗艦店,也於今年起自主成立專案小組,積極審查商城中的侵權商品,除了使用關鍵字、圖片、主動與賣家確認貨品來源外,更積極過濾商城中上架商品,下架侵權商品、凍結賣家。例如業者11月便主動出擊,凍結超過1,400位侵權賣家,統計當月掃蕩仿品數量相較10月大減6成。此外,不僅與Nike、鬼洗等眾多國際品牌合作、請益,更透過虛實整合的O2O專案,配合平台機器學習技術及大數據分析,主動刪除疑慮仿品,奠定平台更厚實的信任基礎,提升消費體驗。


因仿冒品及銷售手法日趨複雜多變,讓執法單位和電商平台防不勝防,蝦皮購物不僅自主成立專案小組,也主動配合保二總隊刑事警察大隊查緝侵權商品工作,借由電商平台持續與警方通力合作,除了大大提升打擊不法的效率,更能串聯政府與企業的力量,共同維護消費者購物權益。同時也呼籲消費者,購買時可多觀察商品圖是否清晰且與官方商品細節一致、商品價格是否明顯低於市價、是否備註「原廠同款」、「外貿尾單」等模糊其詞的說明,若遇可疑商品,亦鼓勵消費者主動報案,藉公權力捍衛自身權益,一同加入打擊仿冒品的行列!

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