【Yahoo專訪】行動支付孵10年才成功 陳懿文:無數次「懷疑人生」中堅持

隨處可「嗶」、手機就能當錢包的便利生活,已成為許多現代人的日常,但將感應支付推上大眾面前的一路過程,卻花了數十年才完成。萬事達卡台灣區總經理陳懿文感慨道,「現在的理所當然,當時花了很多精神」,回想10年來的推動電子支付的過程,她認為台灣在「技術轉型」上一直都名列前茅,才有今天走在前面的成就。

萬事達卡台灣區總經理陳懿文。圖/Yahoo奇摩股市
萬事達卡台灣區總經理陳懿文。圖/Yahoo奇摩股市

陳懿文在1999年加入萬事達卡,加入後建立起萬事達卡在台灣創新支付的領先地位。回想當時為了創造行動支付的過程,她感慨現在的感應支付、手機錢包,是從前花了很多時間心力才推動起來的支付方式。

2007年智慧型手機尚未問世,為了使用「手機信用卡」,必須先將手機sim卡拿去載信用卡資料,有些sim卡鑲在手機裡面,得先把整支手機拿去卡廠、載信用卡資料,再寄給持卡人,這是2007年要用行動支付的場景;後來才又開發了手機背蓋夾,就像手機保護套一般,把卡號下載到卡夾上,但整套過程依然相當複雜。

在手機信用卡之前,感應支付更是一大難題,陳懿文指出,回想更早前的2000年,當時的信用卡必須刷磁條,後來才開始鼓勵晶片化、以插卡方式讀取晶片。要演進到行動支付,讀晶片也不可行,萬事達卡先做的就是推廣「感應信用卡」,但要先布商店還是先找銀行發行感應式信用卡,就如同雞生蛋、蛋生雞的難題,又讓這件事情沉浮非常多年。

「直到2017年國際趨勢引進台灣、行動支付慢慢普及,一瞬間感應支付這件事情就變得非常成熟」。陳懿文指出,回想過去10年坎坷的過程,一下子就跳到了理所當然的階段。

所以很多事情就是一個timing,走的早還不如走得巧

但陳懿文仍認為,走得早也不覺得可惜。經歷這些過程,讓團隊更了解消費者的痛點、需求,當下次要大量引進新技術至台灣時,可以避開過去走過但失敗的路。

陳懿文坦言,推動各項解決方案的過程中,團隊經歷無數次「懷疑人生」的階段,但很多事情就是需要堅持,從行動支付推動以來,很常陷入「還要這樣做嗎」、「目的是為了什麼」這些懷疑中。

她表示,推各種新的解決方案很耗費人力,不僅要講到客戶聽得懂、讓客戶買單,還有IT開發,但她說,「今天頂多做了沒有成功,但如果這件事情成了你卻放棄,就是什麼都沒有,不要做了99%、就漏掉那1%,結果那1%就被別人拿走了。」

(審核:葉憶如)

萬事達卡台灣區總經理陳懿文。圖/Yahoo奇摩股市
萬事達卡台灣區總經理陳懿文。圖/Yahoo奇摩股市

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  • Yahoo財經特派記者 李瑞瑾:生於網路世代的新媒體人,曾在2家網路原生媒體就職,主攻證券、基金等領域,用最貼近生活、時事的角度看待財經資訊,以深入淺出的方式帶讀者學習投資理財、掌握最新金融市場脈動。