行動支付電信費爆表 消費帳目不清惹爭議

記者 范詩敏 報導

無論是逛街血拼或是使用APP購物,都能使用手機輕鬆付款。不過行政院消保處觀察發現,相關消費爭議有逐年倍增的趨勢,因而協調國家通訊傳播委員會(NCC),要求電信業者將電信帳單付款功能預設為關閉,並配合消費者要求提供明細,以及提供帳單分列與分繳等措施,以確保消費者權益。

根據消保處統計,各直轄市、縣(市)政府去(106)年受理的電信帳單付款相關申訴案總計38件,較105年全年僅有7件明顯增加,且光是今(107)年1月1日至2月底就已累計14件,可見類似爭議案件快速上升,因此消保處協調NCC督促業者改善。

像是老人家大都用手機撥打電話和使用Line,沒申請手機門號付款功能,但帳單卻出現數筆Google Play款項,疑似電信業者擅自開啟電信帳單付款功能,以致家中孩童誤用,而出現相關費用。

消保處因此要求業者有必要將電信帳單付款功能預設為關閉,如有變更須通知門號申辦人;消費者如不須在APP內購物,可將行動設備帳戶設定為此裝置在Google Play上購買任何內容時,均須要通過驗證,或開啟iPhone與iPad的取用限制。

以往消費者無法從電信帳單中得知未成年子女於Google Play或App Store/iTunes的消費明細,也不清楚名下門號信用額度調整情形。現在各電信業者均可依消費者要求提供消費明細,或消費者也可撥打業者客服電話索取消費明細和信用額度。

曾有民眾因為APP消費款項爭議,僅同意繳交門號月租費,電信業者卻以其電信帳單付款尚有欠費為由,暫停其行動通訊。因此NCC要求各業者必須落實電信費用及APP等其他費用帳單的分列與分繳,並已納入電信管理法(草案)規定。

消保處提醒,行動支付已成趨勢,使用Apple Pay、Samsung Pay、Line Pay等綁定信用卡,或併入行動電話帳單付款,手機儼然就是行動錢包,民眾應妥善保護帳戶、密碼等資料,並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息,以免費用帳單爆表,造成荷包大失血。

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