行銷科技變更「精」了！專訪MarTech之父Scott Brinker：AI代理將讓客戶離不開你

2024年對行銷團隊是非常艱困的一年，必須勒緊褲帶、減少新投資，但同時又被要求跟上最新潮流，這要如何兼顧？ 免費下載本期【MarTech趨勢圖解專刊】。

今年有2個市場趨勢值得重視。首先是精細化。MarTech不再只是幫助企業進行數據收集和分析的工具，而是深入到每個消費者的互動、體驗中，達到前所未有的精細程度。

許多企業現在期望的是，從每一個接觸點獲取具體且可操作的洞察，以便做出精準的行銷決策。而MarTech新工具的推出也在滿足這些需求，愈來愈強調「個人化」的精準度，讓消費者體驗更具吸引力，也促使行銷團隊在策略執行上更具效率。

另一個關鍵趨勢是平台整合。MarTech工具長期以來以功能豐富、多樣化著稱，卻也造成了使用上的碎片化。企業在應用多種平台時，往往面臨數據分散、管理困難的問題。業界目前正逐漸向集中化的方向，即更多的MarTech公司開始提供綜合性平台，讓行銷團隊能夠在單一平台上完成數據整合、客戶洞察和自動化執行的全流程。這種整合性讓企業縮短行銷部署時間，提高對數據的掌控力。

安全可靠勝過多功能、結盟擴大生態圈

MarTech業者也在快速適應。資源投入向核心技術轉移，已成為MarTech公司的共識。許多公司開始優化自家的核心技術平台，而非單純擴充功能數量。他們希望以更為穩定、具有創新性的技術來支撐行銷人員的需求，特別是在面對數據隱私和合規挑戰時，擁有安全可靠的平台比功能繁多更具競爭力。

隨著市場的需求日益集中在精細化和整合化的平台上，我預測一些MarTech業者會在未來幾年被淘汰。只有那些能持續創新並專注於核心技術的公司，才能在日益擴張的市場下站穩腳步。同時也會有新的服務和平台崛起，尤其是那些具備靈活、強大技術的新創公司，將有機會填補市場空白，帶來全新的MarTech解決方案。

還有一個變化是合作生態系統的建立。在行銷科技領域中，單一公司很難滿足企業所有需求，這促使MarTech公司之間加強合作。從開放式API到聯盟夥伴計畫，行銷科技供應商正在積極建立協作關係，使客戶能夠在多平台間輕鬆切換。這種生態系統的建設讓客戶在使用不同工具之間更靈活，同時也提高MarTech生態的相容操作性。

同時，AI在MarTech的作用正急速擴大。對行銷人員而言，AI最大的優勢在於提供即時洞察能力。AI不僅能加速數據分析流程，還能協助企業找到過去難以察覺的模式和潛在機會。舉例來說，AI可根據數據自動生成個性化的行銷內容，甚至預測不同內容的效果，針對消費者打造量身定製的互動體驗。

放飛MarTech新自我，AI挾帶機會與挑戰

挑戰也應運而生。行銷人員必須了解數據處理、模型訓練等技術，才能有效利用AI工具。這使得MarTech不僅是技術平台的競爭，也成為了人力資源的競爭。

未來，行銷部門可能會更需要具備數據科學和AI技術背景的專才，以便在新技術浪潮中取得優勢。通過AI的學習模型，行銷人員可以自動化大量重複性工作，從而將更多精力投入到策略和創意上。未來行銷部門的操作效率將會顯著提升，許多基礎性的行銷工作可能將由AI完成，而行銷人員的工作將更聚焦於策略規畫與深層數據分析。

我們看到的一個例子就是AI代理（AI Agents）的概念。更多進階的工作或決策會交給自動運行的代理，當客戶有銷售相關的問題時，最先回答的將是AI，而非人類。AI代理會擁有所有歷史數據和解決方案，能以快速而有效的方式協助解決客戶的問題，這讓我們能實現過去因為成本考量而難以想像的事。

另一項令人興奮的是「MarTech的能力下放」。行銷人員可以靠AI自行完成更多分析工作。過去在許多公司中，行銷人員如果想分析特定活動或客群的數據，通常需要向分析師尋求協助，而隨著生成式AI的進步，行銷人員能自行詢問AI，解答大部分問題，大幅提升生產力。

不過，當技術以指數的速度改變，企業組織的變革通常較緩慢，呈現對數增長。當這2條曲線並列時，就會產生不斷擴大的差距。能夠快速適應新環境的人，通常是那些實際使用這些工具的人，只是閱讀相關資訊是無法完全掌握的，必須每天實際上手操作，才能真正理解更多可能性。因此企業能做的，就是賦權給員工使用AI工具，並設立完善的AI治理、訓練和支持計畫，確保他們盡責地使用這些工具。

Scott Brinker

鑽研行銷科技領域15年，於2011年首次提出MarTech一詞，被業界稱為「MarTech之父」。每年製作的行銷科技地圖（MarTech Landscape）成為業界重要的參考指標。目前擔任HubSpot 行銷軟體公司副總裁

責任編輯：謝宗穎

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