衝擊最早 復甦最慢 華人旅行社疫情下被消失

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隨著新冠疫苗接種人數不斷增加,餐飲休閒業紛紛出現難得一見的消費潮,但以銷售國際機票與各種國內外旅遊套餐的華人旅行社,至今仍卡在「幾乎停業」階段未見改善,業者說,現在回中國或台灣都至少隔離14天,然而班機經常變動導致防疫酒店預約受影響遭罰款引起消費爭議,加上目前中港台雙向旅遊項目賣不動,「旅行社在這一年可以說是被疫情消失的行業。」

已經在華埠經營海天旅行社生意數十年的陳莎莎說,餐館業是新冠疫情的最大受害者,事實上旅行社受到的衝擊不僅不比餐飲業小,恢復期更比餐飲業長,她說,疫情爆發初期,旅行社每天都在為因為疫情滯留在美國或兩岸三地的客人找機票、改機票,進入疫情中期,各地實施居家避疫,到美國旅遊的海外旅客完全中斷,旅行業因此一蹶不振。

好不容易撐到新冠疫苗開始施打,隨著接種人數增加,坊間餐館、旅館也陸續重新營業,然而對於以國際機票、海外旅客為主要市場的華人旅行社來說,這些復甦跡象似乎仍未在該行業領域顯現。

她說,現在飛行中國、台灣、香港的班機,雖然有比疫情嚴峻期增加,但班機變動頻繁,「替客人才開好下個月到亞洲班機機票,班機起飛前一周卻收到航班取消通知,然後又得替顧客重新尋找新的班次」,陳莎莎說,訂購機票利潤有限,但現階段手續麻煩,且班機一旦變動,顧客原先預定的防疫酒店也會受到影響,部分客戶因無法取回酒店預付房款也造成爭議,這些情況長久下來成為從業人員的壓力與負擔。

四季旅行社東主梅施美英說,華人旅行社可以說是新冠疫情首當其衝的第一波受害者,同時也是恢復期最長的行業,現在該旅行社的國際機票與旅遊項目大致停擺,未來幾個月她計畫把業務放在美國郵輪與美國國內團體旅遊項目,尤其美國國內郵輪即將從6、7月重新航行,已經有不少顧客來詢問詳情,她說,估計今年10月、11月時,旅行社業務應該會出現轉機。

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