視察春節疏運 臺鐵局長首度值台客服中心

【記者卓羽榛台北報導】 臺鐵局局長杜微於春節連假第一日前往桃園工務分駐所、台北機務段、北區管制中心、樹林調車場、台北電力分駐所、台北車班、樹林站、板橋站、台北號誌分駐所、松山站、南港站等地視察。局長感謝同仁犧牲假期堅守崗位,為旅客提供好的服務,除向大家賀年外,也致贈小小紅包,增添年節喜氣。局長表示,近日氣溫降低,同仁們執勤工作時,除要確實遵守各項工作規定外,更要注意保暖,順利平安完成春節疏運任務。

隨後局長又轉赴客服中心,了解旅客諮詢及相關回應辦理情形,並首次親自值台接聽旅客來電,直接服務或提供協助。局長也非常重視旅客對今年春節疏運的意見反應,一一詳細紀錄下來,做為因應改善的重要依據。

臺鐵客服中心現有33位同仁,分別以3班制、AB班(9時至18時)(13時至22時)、及常日班輪值。後疫情這半年來,平均業務概況為每天接聽電話約1200通、撥出電話約250通、簡訊服務約200通、文字客服每日約150則、以及遺失品尋找約40件,平均接聽應答率約90.0~92.5。是一個小而美,而且高效率的單位,對旅客服務滿意功不可沒。