觀念平台－企業風險管理調查 剖析產業的挑戰與發展

工商時報【張士傑政治大學風險管理與保險學系教授】 期待經理人透過塔羅占卜『先知先覺』預測風險，似乎強人所難，但透過『企業風險評估』應可規避『後知後覺』或『不知不覺』的咎責漩渦。企業風險評估乃檢視業務及流程風險，包括風險辨識、衡量、回應和監控，辨識風險高低對企業達成目標的影響程度，進而擬定風險控制優先次序。 企業風險評估採取定性與定量方法，如問卷調查、專家諮詢與情境分析等。而風險分析問卷調查表內容較風險檢查表廣泛，可使企業管理團隊獲得完整與系統性的營運資訊。 Aon 2017全球風險管理調查，涵蓋全球60個國家、33類產業，1,843個企業組織決策高層意見，由調查結果分析各地域與行業風險管理執行情形。針對台灣產業發展，中華民國風險管理學會亦完成《2017風險調查》，就台灣受訪者了解其風險高低排序及風險認知，進行與全球之差異比較。 《2017風險調查》抽樣調查/訪問167位受訪者，包括上市櫃（55.69％）與民營企業（36.53％），問卷填寫公司2016年營業額大於10億元者占74％，含高科技（19.05％）與金融保險業（16.07％），企業員工人數主要為500-2,499人，以「NTD 0-NTD 9億9千萬」為多數，占18％；其次「NTD 150億-NTD 299億」占15％。 於55個風險議題中，台灣企業的關鍵風險排序分別為：(1)競爭增加、(2)匯率波動、(3)經濟放緩/復甦緩慢、(4)沒有創新/不能滿足客戶需求、(5)難以吸引和留住員工、(6)日益加重企業治理/法規遵循負擔、(7)市場加劇變化和地緣政治風險、(8)政治風險/不確定性、(9)法律規章調整、(10)聲譽/品牌損害與(11)電腦犯罪/駭客/惡意程式碼病毒。 由排序可知，電腦犯罪/駭客/惡意程式碼病毒、營業中斷、協力廠商責任均未被列入前十大關鍵風險，代表台灣經濟風險受地緣政治及國際競爭影響，匯率波動、企業治理/法規遵循負擔、市場變化和地緣政治風險屬於台灣本地風險。而全球有列入，但在台灣不顯著的則有營業中斷與協力廠商責任。 已執行風險規劃或正式風險評估，統計十大關鍵風險依序為：匯率波動、競爭增加、日益加重企業治理/法規遵循負擔、電腦犯罪/駭客/惡意程式碼病毒、商品價格風險、營業中斷、沒有創新/不能滿足客戶需求、法律規章調整、現金流/流動性風險與買方信用風險。顯示，企業對於匯率風險普遍重視，電腦犯罪/駭客/惡意程式碼病毒雖已重視，但未列入十大關鍵風險。 過去12個月內已造成收入損失之十個關鍵風險依序為：匯率波動、競爭增加、難以吸引和留住員工、日益加重企業治理/法規遵循負擔、經濟放緩/復甦緩慢、商品價格風險、市場加劇變化和地緣政治風險、法律規章調整、聲譽/品牌損害與沒有創新/不能滿足客戶需求。今後三年可能面臨五大關鍵風險，依序為：競爭增加、沒有創新/不能滿足客戶需求、匯率波動、日益加重企業治理/法規遵循負擔與經濟放緩/復甦緩慢。 聲譽/品牌損害為全球企業風險首位，但是台灣企業似乎未認知，因涉及國際競爭佈局發展，值得企業深思！電腦犯罪/駭客/惡意程式碼病毒造成損失雖不顯著，但就永續發展而言，建議企業將『聲譽品牌損害』、『法令規章調整』、『電腦犯罪/駭客/惡意程式碼病毒』列為首要管理重點。 透過企業風險評估可早期辨識風險，增強企業對於風險事件所引發損失的適應能力，規劃風險移轉機制與評估可能的財務損失。而實際執行時，數據統計或財物盤點都需要不同部門間協調，因此，應執行跨部門整合，提供整體風險輪廓，達到最終降低企業及社會風險的目標。