解開駱駝最後一根稻草

劉鏡清
30雜誌
解開駱駝最後一根稻草
解開駱駝最後一根稻草

一個在中國的案子,我團隊有個女生,要幫客戶提出營運改善報告。她做了很多現場調查,卻始終沒看到核心問題,自然也提不出理想的改善報告。專案進行不順利,讓她壓力非常大。

有天我和她開會,她黑眼圈超重,講話時還有很重的口臭,「妳最近有睡嗎?」「幾乎沒有。」看她快要被這個案子壓垮,我對她說,「我幫妳打電話去和客戶說一聲,這週五要交的報告,就延到下週一再給。週末好好休息,把報告重看一遍,裡面有幾個數字,記得再確認一次,我覺得這裡和這裡有些問題。」

■放空式紓壓,反而更添壓力

到了下週一,她整個人氣色還是超差,交上來的報告,連我要她改的數字也沒改到。我問她:「妳這週末都做了什麼?」「我找了朋友吃飯、看了電影,然後在家裡睡覺。」她說。

我看著她,這些做法不是不可以,但只做這些,當然沒辦法舒緩壓力!因為她做的,都是些「放空式紓壓」。

所謂放空,就是做一些讓自己暫時逃避眼前工作的活動。例如女生找幾個姊妹淘,一起喝下午茶,好好抱怨一下現狀,或是聊一些八卦;不然去逛街shopping,大買特買犒賞自己,發洩工作上的不順心。男生的話,往往就是找幾個哥兒們一塊喝幾杯,到熱炒店,叫幾道菜、點一手啤酒,罵老闆、罵同事、罵客戶,罵得愈爽,壓力好像就不見了,最後醉醺醺地回到家,倒頭大睡一場。

這些做法偶爾來個一兩次也沒什麼不好,心中鬱悶找人說出來會比較舒服,但如果你每次都是用這種「放空式」的方式來紓壓,其實並不能真的舒緩你的壓力。因為就算暫時把眼前工作全部拋到腦後,但時間一到,你還是得回到原來的位子,面對原來的問題;而且更糟的是,這段期間你唯一減少的,其實只有時間!不只問題沒解決,甚至變得更急迫,你的壓力只會愈來愈大。

■問題解決式紓壓,從根本做起

想要有效紓壓,關鍵在於「問題解決」,問題沒了,壓力自然就會消失;就算一時解決不了,但當你知道可能有哪些方法可以做,也就不會一顆心懸在那裡,整天都非常焦慮。

年輕時,我也會和朋友喝幾杯抱怨工作,但後來領悟到這樣做,對事情並沒有幫助,於是開始尋找怎麼讓自己能夠真正放下不安、面對問題。我發現有3種方式,可以幫助自己穩定情緒,最重要的,能讓事情有所進展,不會白白浪費時間:

1. 找個不受打擾的地方工作:焦慮會讓人動彈不得,就算知道要靜下心來面對工作,有時候人在辦公室裡,那個環境就是讓人緊張。尤其老闆、同事都在,大家的焦慮互相感染,還不斷有人來打擾你,讓你沒辦法專心,當工作沒有預期的進度,心情只會更煩躁。

所以當我面對困難的case,我會離開辦公室,給自己半天或一天的時間,到郊外一個人安靜地工作。例如我會開車去烏來山上,找間咖啡店,點杯咖啡,對著滿眼風景,打開筆電,開始思考問題原因、現在狀況,以及我有哪些可能的解決方案;或是開車到坪林,找個茶園,坐在車裡打開筆電,對著滿山青翠開始工作,累了,抬起頭,看看風景、吹吹涼風,稍微放鬆一下,然後再回到工作上。

有時候中午上山,靜靜地把事情一件一件順序處理,可能到了傍晚,就解決一大半了。環境悠閒,可以舒緩心情的煩躁,能更有效率面對工作;而當工作進行順利,壓力自然就會漸漸消失。給自己一個舒服的工作情境,是我認為最好的紓壓方式。

2. 找幾本和問題有關的書安靜閱讀:壓力來自於不知道該怎麼辦,如果發現自己想不透,那就一定要對外找解法。最快的方法就是請教人,如果一時找不到請教對象,我就會找幾本和問題有關的書,在圖書館安靜地閱讀。

看書是一個幫助自己思考的過程,書裡面當然不會針對你眼前問題,直接提出對應答案。但是看之前別人遇到類似狀況時,是依據什麼原則做判斷,又是怎麼擬定解法,都可以刺激自己思考的面向與脈絡,帶來不同的靈感。

尤其安靜地看書,看起來好像是從原本的工作暫時抽離,但腦裡並沒有放空,而是將所接受到的新資訊,與工作上的問題做連結。有時候在書中看到一句話,就能讓你茅塞頓開,突破之前盲點,找到新的可能解法,這時候,壓力也就會降低了。

3. 遠離塵囂的火車思考之旅:事情做得不好,得不到預期結果,也會讓人壓力很大。這時候,我會讓自己抽離現場,一個人坐火車,挑一班慢車從台北到頭城,看著風景從市區慢慢進入郊區,有山、有水,還有海,彷彿到了另一個世界。

我不會帶筆電工作,但我一定會趁這段獨處時間問自己,「如果可以重來,那我會怎麼做?」思考自己犯過的錯、當初沒考慮到的細節,或許不能馬上想出新的解決方案,但卻是另一種思考上的進展,讓自己對已經發生的事情,有通盤的了解與掌握,幫自己從更高一層的角度,看見問題的全貌。一旦做到這點,你在心情上就會變得更篤定,因為知道自己不會再犯同樣的錯,幫自己找回自信心,一旦自信心回來,壓力也就會變小。

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