訂溫泉房 平台價「8千」刷卡變「9萬」退費遭拒

訂房網站房價常打出比官網更便宜，吸引消費者搶訂，但有民眾訂了北投五星溫泉飯店，以為是優惠價8000多元，沒想到下單結帳卻發現刷了9萬多，讓她嚇得趕緊聯繫客服想取消，但平台一開始說不能退，後來說要透過供應商詢問，致電飯店卻說可以取消，最後是拖了11天才成功退訂。

天氣冷泡溫泉最舒服，但有民眾11/24上訂房網站，發現一家北投五星級日式溫泉飯店，12/19入住有促銷只要8000多元，但沒想到下訂後結帳，發現刷卡金額要94923元，而且不能退訂，民眾馬上打電話給平台客服，詢問是否能取消，但得到回覆說要問供應商，平台沒有權限，再致電飯店詢問，卻得到可以取消的回覆，消費者不滿在臉書社團發文，貼出與平台客服的信件內容。

11/27平台說要透過供應商，和住宿協商，需要48小時處理，等到12/4過了8天，才通知這筆訂單房價不符，平台會全額退費，表示是幣別錯誤，願意提供50元美金補償。

旅遊達人布萊N：「訂房的順序通常會有很多的步驟，那有時候我們看到的價錢，都是所謂的未稅的金額，那到最後你才可以看到含稅，甚至是含服務費的金額，所以我覺得大家在下訂之前，可以看一下你刷卡的金額，是不是跟你原本看到的金額是一樣的。」

達人說尤其是旅遊旺季，透過訂房網，價格不一定是搜尋到的優惠價，還得加上稅金服務費等，通常費用會再貴15%到20%。

溫泉飯店行銷部主任：「因為平台它可能下單系統，跟支付系統其實都不屬於在飯店的控制內，所以我們能做到比較大的協助是，協助消費者跟平台這邊去溝通。」

飯店表示這起爭議，有第一時間協助處理，但通常訂房平台透過的供應商，多數是旅行社，加上有些平台沒有客服電話，如果都用email往來，可能得花上一個禮拜，或更多時間才能解決，對此消保官表示，多數訂房網站，因為總公司及電話客服中心，都設在國外，想申訴或取消訂單都很麻煩，提醒民眾下單付款前，一定要看清楚金額和住房規定，才不會衍生糾紛。

更多 TVBS 報導
元旦旅宿訂房 東部逾6成居冠、離島最低僅2成
疫情取消訂房網只退優惠券 客轟9個月沒寄
春節百種行程優惠 「五星級團圓飯、住宿」每人省1千元
冬季旅遊補助再加碼 宜花東指定飯店祭700元消費券

👉金色聖誕節享好食 派對價58折起
👉金色聖誕節3C家電 直降5折起

今日最夯新聞流量前3名
紐時評台灣：正常到毛骨悚然
變種病毒亂竄「美國失控了」
心酸 女機師「醫院門口哭泣」

更多生活相關新聞
寒流又來！先暖後冷「低溫探4度」 高山有望降雪
微型尾牙夯 火鍋、飯店業改推「吃到飽」搶客
避濫用加套小利 銀行免費「跨提」次數砍半
出現疫情嬰兒潮？內政部：去年新生兒創史上新低
女友活20年「沒吃過雞排」 他見護照傻了：機率有多低

今日推薦影音